to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil’den Yanlış Renk Telefon Ve Eksik Belge, Yetkili Yardım Bulunamadı
Getmobil’in internet sitesi üzerinden Apple iPhone 16 Pro 1 TB siyah renk telefon siparişi verdim. Sipariş numaram ongmn5826**02. Ürün 08.06.2026 tarihinde elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda sipariş ettiğim siyah renk yerine farklı renkte bir telefon gönderildiğini gördüm. Ayrıca kutu içeriğinde olması gereken yenileme belgesi de bulunmuyordu. Telefonu hiç kurulum yapmadan, hattımı takmadan, kutusundan çıkarmadan olduğu gibi duruyor ve kutu açılışına ait fotoğraflarım mevcut.
Yaşadığım sorun üzerine WhatsApp müşteri hizmetleri hattından ve Instagram üzerinden Getmobil ile iletişime geçmeye çalıştım. Ancak her seferinde yalnızca yapay zeka destek hattına yönlendirildim ve gerçek bir yetkiliye ulaşamadım. Sadece bir defa 12’sinde arandım, bu görüşmede benden cihazın IMEI numarası istendi. O sırada telefon yanımda olmadığı için numarayı veremedim ve sonrasında tekrar dönüş yapılmadı, süreci ilerletemedim.
08.06.2026 tarihinde teslim aldığım "Apple iPhone 16 Pro 1 TB Siyah" cihazla ilgili daha önce açmış olduğum şikayeti, firmanın süreç içerisinde tarafıma gönderdiği skandal e-posta itirafları ve ortaya çıkan resmi usulsüzlükler nedeniyle güncellemek zorundayım. İlk başta sadece "yanlış renk ürün" ve "eksik yenileme belgesi" olarak görünen süreç, firma ile yaptığım yazışmalar neticesinde tamamen bir hak ihlaline dönüşmüştür. Mevcut durum şu şekildedir: Fatura ve IMEI Uyuşmazlığı: Adıma kesilen resmi faturadaki IMEI numarası ile fiziki olarak bana gönderilen cihazın IMEI numarası birbiriyle uyuşmamaktadır. Ticaret Bakanlığı onaylı bir yenileme merkezinin fatura dışı/farklı IMEI'ye sahip cihaz göndermesi açık bir usulsüzlüktür. "Cihazın Kapanma Riski" İtirafı: Getmobil Müşteri Mutluluğu Ekibi, tarafıma gönderdiği 24.06.2026 tarihli e-postada, "ilerleyen süreçlerde cihazın kapanma ihtimali bulunabileceği" bilgisini açıkça yazılı olarak itiraf etmiştir. Türkiye yasal mevzuatına uygun yenilenmiş bir cihazda nasıl bir hata vardır ki kapanma riski taşımaktadır? Maddi Zararlarımın Karşılanmaması: Cihaza güvenerek yaptığım ekran, kamera ve hoparlör koruyucu gibi ciddi maliyetli aksesuar harcamalarım firmanın bu kusurlu satışı yüzünden çöp olmuştur. Firma ise maillerinde bu zararları karşılamayacağını peşinen beyan etmiştir. Çözümsüzlük ve Mağduriyet Dayatması: 6502 sayılı Kanun uyarınca hakkım olan "Ayıplı Malın Ayıpsız Misli ile Değiştirilmesi" talebimi kesinlikle kabul etmiyorlar. Basmakalıp cevaplarla cihazı kargoya vermemi istiyorlar. Cihazı gönderdiğim takdirde rızam dışında bir para iadesi süreci işleterek beni hem telefonsuz bırakacaklarını hem de masraflarımı ödemeyeceklerini açıkça belli etmişlerdir. Farklı renk, eksik belgeli, faturası uyuşmayan ve bizzat firmanın "kapanabilir" dediği bu cihazı, fiziki delil niteliğinde olduğu için kargoya vermiyorum. Konuyu tüm mail itirafları ve e-devlet kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi olarak intikal ettirdim. Getmobil firmasının basmakalıp mesajlar atmayı bırakıp; asıl sipariş ettiğim ve fatura ettikleri Türkiye kayıtlı, Siyah renk, hatasız ve Bakanlık Sertifikalı iPhone 16 Pro 1 TB cihazı adresime ulaştırarak mağduriyetimi ivedilikle çözmesini talep ediyorum
