Getmobil'den Telefon Kargoya Çıkmadı Ve Canlı Destek Yok, İade Talebi

16.09.2026 tarihinde Getmobil’in kendi internet sitesi üzerinden ongmn99213663 numaralı siparişimle birlikte iPhone 13 Pro Max 128 GB Sierra Mavisi, “mükemmel” kondisyonda telefon, Getmobil satıcısından yeni pil değişim paketi ve Bursa Nettech satıcısından nano ekran koruyucu satın aldım. Ödememi aynı gün kredi kartıyla yaptım.

Nano ekran koruyucu 21.09.2026 tarihinde uygun şartlarda ve gayet iyi paketlenmiş şekilde tarafıma ulaştı. Ancak asıl önemli olan Getmobil satıcısından aldığım telefon, bugün itibarıyla tam 7 gündür hâlâ kargoya bile verilmedi. Sipariş detay ekranında da ongmn99213663 numaralı telefon siparişimin 48.752,00 TL toplam tutarlı sipariş içinde yer aldığını ve hâlâ hazırlanma/kargoya verilme aşamasına geçmediğini görüyorum.

Bu süreçte defalarca Getmobil’in 0538********06 numaralı WhatsApp hattı ve chatbot iletişim kanalı üzerinden muhatap bulmaya çalıştım. Her seferinde yalnızca yapay zeka destekli asistanla görüşüyorum, talebimin alındığı ve mesai saatleri içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş sağlanmıyor. Şirket telefonu olan 0212 253 90 90 numaralı hattı aradığımda da yine gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum, sadece aynı yapay zeka destekli asistanla karşılaşıyorum.

Siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istediğimde, müşteri hizmetlerinden “ürün kargoya verilme aşamasında olduğu için sistem üzerinden doğrudan iptal işlemi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir ifade ile karşılaştım. Ürün günlerdir kargoya verilmemişken, sistemin iptale izin vermemesi ve hiçbir gerçek muhatap bulamamam kabul edilebilir bir durum değildir. İstediğim ürün ellerinde olmayabilir, farklı bir ürün önerilebilir; fakat bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte karşımda canlı bir yetkili bulamamak, sadece yapay zekâya yönlendirilmek son derece güven kırıcı ve amatörce bir işleyiştir.

Ongmn99213663 numaralı siparişte yer alan nano ekran koruyucuyu zaten teslim aldığım için, bu kalemin bedeli hariç olmak üzere yalnızca telefon ve yeni pil değişimi için ödediğim 48.506,78 TL tutarındaki kısmın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım iletişim aksaklığıyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.