to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil’den Alınan Yenilenmiş Apple Telefonunda IMEI Kayıt Sorunu Ve Çözüm Talebi
Getmobil’den yaklaşık iki yıl önce iPhone 14 Pro 256 GB derin mor renk yenilenmiş cihaz satın aldım. Cihaza ait faturam ve Yenilenmiş Ürün Sertifikam elimdedir. Satın alma aşamasında IMEI kayıt durumuyla ilgili sonradan sorun yaşayabileceğim yönünde tarafıma herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadı.
Yakın zamanda telefonumu tekrar Getmobil’e satmak istediğimde cihazda IMEI kayıt sorunu bulunduğunu öğrendim. Getmobil de yazılı olarak “Cihazınızdaki IMEI sorunu mevcuttur” şeklinde tarafıma açıklama yaptı. Bunun üzerine cihazı, incelenmesi ve IMEI sorununa ilişkin net bilgi verilmesi için 08.10.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla Getmobil’e gönderdim.
Aradan 13 gün geçmesine rağmen sorunun kaynağı, cihazın satış tarihindeki IMEI kayıt durumu ve nasıl bir çözüm uygulanacağı konusunda net ve tatmin edici bir bilgilendirme alamadım. Defalarca destek talebi oluşturmama rağmen müşteri temsilcileri tarafından telefonla aranmadım. Yapay zeka destek asistanınız üzerinden talepler oluşturmama rağmen geri dönüş yapılmaması ve süreci sürekli kendim takip etmek zorunda kalmam mağduriyetimi artırmaktadır.
Bir tüketici olarak, tarafıma satılan bu yenilenmiş cihazın IMEI ve kayıt durumunun satış sırasında doğru ve açık şekilde belirtilip belirtilmediğinin açıklanmasını talep ediyorum. Şirketinizin IMEI sorununu yazılı olarak kabul etmiş olmasına rağmen çözüm sürecinin belirsiz bırakılmasını ve hâlâ net bir yol haritası paylaşılmamasını kabul etmiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım saklı kalmak kaydıyla, öncelikli talebim cihazımın ücretsiz olarak ayıpsız misliyle değiştirilmesidir. Cihazın satış tarihindeki IMEI kayıt durumu ile yapılan incelemenin sonucu tarafıma yazılı olarak açıkça bildirilmelidir. Ücret iadesi gündeme gelecekse, ödediğim toplam bedelin ve yasal haklarımın esas alınmasını talep ediyorum.
Faturam, Yenilenmiş Ürün Sertifikam, IMEI sorununa ilişkin yazılı mesaj ve kargo gönderim belgem mevcuttur. Getmobil’den genel ve otomatik yanıtlar yerine somut bir çözüm, yazılı ve detaylı bir açıklama ile yetkili bir müşteri temsilcisinden doğrudan geri dönüş bekliyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal başvuru haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Enes Bey, Ben Getmobil Çözüm Ekibi’nden Melike. Gerekli kontrollerin sağlanmasının ardından, sizi bilgilendirmek ve süreçle ilgili detayları paylaşmak amacıyla en kısa sürede sizinle yeniden iletişime geçeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
Merhaba Melike Hanım, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak tarafıma iletilen yanıt, yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik somut bir bilgi içermemektedir. Cihazımı gerekli incelemelerin yapılması amacıyla Getmobil’e gönderdim. Buna rağmen IMEI sorununun kaynağı, cihazın satın aldığım tarihteki kayıt durumu ve incelemenin ne zaman sonuçlanacağı konusunda hâlâ net bir açıklama yapılmadı. Artık genel ifadeler içeren yanıtlar yerine, sürecin hangi aşamada olduğunun, incelemenin ne zaman tamamlanacağının ve mağduriyetimin nasıl giderileceğinin açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum. Öncelikli talebim, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarım kapsamında cihazımın ücretsiz olarak ayıpsız misliyle değiştirilmesidir. Ayrıca IMEI sorununun neden kaynaklandığının ve cihazın satış tarihindeki kayıt durumunun yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Sürecin belirsiz şekilde uzamasını kabul etmiyorum. Konunun yetkili birim tarafından değerlendirilerek tarafıma somut bir çözüm sunulmasını ve doğrudan bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal başvuru haklarımı kullanacağımı tekrar belirtmek isterim. İyi çalışmalar.
