Getmobil’in Aynı Gün Kargo Sözü İhlali Ve Yapay Zeka Destekli Müşteri Hizmetleri

2 Haziran 2026 tarihinde Getmobil üzerinden, Getmobil satıcısından iPhone 14 Pro 256 GB derin mor rengi bir telefonu 59.099 TL ödeyerek satın aldım. Ödeme butonunun hemen üzerinde, belirli bir saat ve dakika geri sayımıyla “şu süre içinde alırsanız kargoya verilir” şeklinde bir ifade yer alıyordu. Bu ibareye güvenerek ürünün aynı gün kargoya verileceğini düşünerek sipariş verdim, ancak ürün aynı gün kargoya verilmedi.

Balıkesir’de yaşıyorum ve bugün itibarıyla ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı. Sipariş numaram İONGMN83396368’dir. Süreci öğrenmek için müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise gerçek bir muhatap bulamadım; sadece yapay zeka destekli sistem karşımıza çıkıyor ve defalarca denememe rağmen “üzgünüm, üzücü olmalı” tarzı otomatik cümleler dışında hiçbir somut bilgi alamadım.

3 Haziran günü bu yapay zeka ile sonuçsuz kalan görüşmeden sonra firmaya e‑posta gönderdim. Bana, ürünün en geç 5 Haziran 2026 saat 20.00’a kadar kargoya verileceği bilgisini ilettiler. Buna rağmen belirtilen tarih ve saat geçtiği halde ürün hâlâ kargoya verilmedi ve verilen söz de tutulmamış oldu.

Bu süreç, hem firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı hem de zaman kaybı yaşamama neden oldu. Şikayetvar’da aynı firmayla ilgili bozuk gelen cihaz ve benzeri pek çok olumsuz yorumu da okuma fırsatım oldu ve keşke siparişimi vermeden önce bunları dikkate alsaydım diye düşünüyorum. Şu anda, elime nasıl bir cihaz geleceği konusunda da ciddi endişe duyuyorum.

Hem sitedeki yönlendirici “aynı gün kargo” ifadesi hem verilen son tarihe uyulmaması hem de iletişimde gerçek bir muhatap bulamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünün derhal kargoya verilmesini, kargo ve takip bilgilerimin açık şekilde tarafıma iletilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.