İade Talebimin Haksız Reddi Ve Kayıp Telefon İçin Tam Geri Ödeme Talebi

15 Haziran’da Getmobil üzerinden 38.349 TL ödeyerek Samsung s22 Ultra model bir telefon satın aldım. Ürün 22 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Ertesi gün, 23 Haziran’da iade talebi oluşturdum ve 25 Haziran’da telefonu Yurtiçi Kargo ile firmaya geri gönderdim. 26 Haziran’da “Ürününüz tarafımıza ulaşmıştır” şeklinde mail aldım.

İade talebi oluşturmamın sebebi, telefonu kullanmaya başladığım ilk andan itibaren ciddi sorunlar yaşamamdır. Telefon görüşmelerinde karşı tarafa ses gitmiyor, sık sık şebeke gidiyor ve sağlıklı bir şekilde konuşma yapamıyordum. Ayrıca telefondan sildiğim hiçbir fotoğraf bir türlü kalıcı olarak silinmiyor, format atmamıza rağmen bu problem devam ediyordu.

6 Temmuz’da ise iade talebimin reddedildiğine dair bilgi verildi. Gerekçe olarak hem 14 günlük iade süresinin dolduğu söyleniyor hem de telefonu kendilerinin teslim ettiği gibi teslim etmediğim, cihazda çizikler olduğu iddia ediliyor. Ben ürünü gönderirken çizik, hasar vb. Hiçbir sorun yoktu. Hatta ürünü kargoya verirken, herhangi bir çizik veya hasar olmadığını göstermek amacıyla arkadaşımın tavsiyesi üzerine cihazın her açıdan videosunu çektim, yani telefonu kesinlikle sağlam ve sorunsuz şekilde kargoya teslim ettim.

Ayrıca tarafıma geri gönderildiği ve 10 Temmuz’da teslim göründüğü söylenmesine rağmen telefon hala bana ulaşmadı. Kargo hareketlerine ve verilen bilgilere rağmen cihaz ortada yok, hem paramı alamadım hem de telefonum şu anda bende değil.

Bu süreçte Getmobil ile yalnızca yapay zeka asistanı üzerinden iletişim kurabildim. Defalarca destek talebi oluşturmama rağmen “dönüş yapılacak” denildi ancak hiçbir yetkili insan benimle iletişime geçmedi, somut bir çözüm sunulmadı.

İade talebimin, yasal sürelere uygun şekilde ve ürünü hasarlı olmadan göndermeme ve yaşadığım teknik sorunlara rağmen reddedilmesinin yeniden değerlendirilmesini, ödediğim 38.349 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve ayrıca kargoda kaybolan ya da ulaştırılmayan telefonumun akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Şikayetim sonuçsuz kalması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere de taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Müşteri hizmetleri tarafında da bir yetkili tarafından aranarak sürecin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Bana Telefonu satın aldığımdan beri fatura da gönderilmedi. Mail olarak da gelmedi.