to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebimin Haksız Reddi Ve Kayıp Telefon İçin Tam Geri Ödeme Talebi
15 Haziran’da Getmobil üzerinden 38.349 TL ödeyerek Samsung s22 Ultra model bir telefon satın aldım. Ürün 22 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Ertesi gün, 23 Haziran’da iade talebi oluşturdum ve 25 Haziran’da telefonu Yurtiçi Kargo ile firmaya geri gönderdim. 26 Haziran’da “Ürününüz tarafımıza ulaşmıştır” şeklinde mail aldım.
İade talebi oluşturmamın sebebi, telefonu kullanmaya başladığım ilk andan itibaren ciddi sorunlar yaşamamdır. Telefon görüşmelerinde karşı tarafa ses gitmiyor, sık sık şebeke gidiyor ve sağlıklı bir şekilde konuşma yapamıyordum. Ayrıca telefondan sildiğim hiçbir fotoğraf bir türlü kalıcı olarak silinmiyor, format atmamıza rağmen bu problem devam ediyordu.
6 Temmuz’da ise iade talebimin reddedildiğine dair bilgi verildi. Gerekçe olarak hem 14 günlük iade süresinin dolduğu söyleniyor hem de telefonu kendilerinin teslim ettiği gibi teslim etmediğim, cihazda çizikler olduğu iddia ediliyor. Ben ürünü gönderirken çizik, hasar vb. Hiçbir sorun yoktu. Hatta ürünü kargoya verirken, herhangi bir çizik veya hasar olmadığını göstermek amacıyla arkadaşımın tavsiyesi üzerine cihazın her açıdan videosunu çektim, yani telefonu kesinlikle sağlam ve sorunsuz şekilde kargoya teslim ettim.
Ayrıca tarafıma geri gönderildiği ve 10 Temmuz’da teslim göründüğü söylenmesine rağmen telefon hala bana ulaşmadı. Kargo hareketlerine ve verilen bilgilere rağmen cihaz ortada yok, hem paramı alamadım hem de telefonum şu anda bende değil.
Bu süreçte Getmobil ile yalnızca yapay zeka asistanı üzerinden iletişim kurabildim. Defalarca destek talebi oluşturmama rağmen “dönüş yapılacak” denildi ancak hiçbir yetkili insan benimle iletişime geçmedi, somut bir çözüm sunulmadı.
İade talebimin, yasal sürelere uygun şekilde ve ürünü hasarlı olmadan göndermeme ve yaşadığım teknik sorunlara rağmen reddedilmesinin yeniden değerlendirilmesini, ödediğim 38.349 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve ayrıca kargoda kaybolan ya da ulaştırılmayan telefonumun akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Şikayetim sonuçsuz kalması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere de taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Müşteri hizmetleri tarafında da bir yetkili tarafından aranarak sürecin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Bana Telefonu satın aldığımdan beri fatura da gönderilmedi. Mail olarak da gelmedi.
Merhaba Mehmet Şafi Bey, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden Gaye. Süreciniz hakkında yaptığımız görüşmeye istinaden birimlerimize kontrol sağlanması ve süreciniz hakkında net bilgi alabilmek adına talepleriniz iletilmiştir. İlerleyen süreçlerde işlemler doğrultusunda bilgilendirme amacıyla aralıklı olarak sizlerle tekrar iletişime geçilecektir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
15 Haziran’da Getmobil üzerinden 38.349 TL karşılığında Samsung s22 Ultra aldım, ancak cihazda ses ve şebeke sorunları, fotoğraf silinememe gibi problemler yaşadım. 23 Haziran’da iade talebi oluşturdum, 25 Haziran’da telefonu kargoyla geri gönderdim ve 26 Haziran’da ürünün elinize ulaştığı bildirildi. 6 Temmuz’da iade talebim 14 günlük sürenin dolduğu ve cihazda çizik olduğu gerekçesiyle reddedildi. Telefon hâlâ bana ulaşmadı, para iadesi yapılmadı ve hiçbir yetkiliyle iletişim kurulmadı. Şu anda sorunun çözülmesini, ödediğim tutarın iadesini ve telefonun akıbetiyle ilgili net bir açıklama talep ediyorum.
Getmobil'den aldığım telefon S22 olduğu gibi bu haliyle tertemiz geri koyuyorum. Bana fatura gelmedi aldıktan sonra teslim aldığımda bana herhangi bir fatura gelmedi. Telefonu da kapat hocam. Şarj aleti şurada. Garanti belgesi de içinde. Hocam garanti belgesi en altta. Bana fatura gelmedi. Bu şekilde olduğu gibi teslim aldığım gibi iade ediyorum. Garanti belgesi bu şekilde kutusunda olduğu gibi iade ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Getmobil Çözüm Ekibinden Gaye ben. Getmobil üzerinden verdiğiniz siparişin iptal ve iade süreciyle ilgili talebiniz incelenmiştir. Siparişinize ait 38.349 TL tutarındaki ücret iadesi işlemleri tamamlanmıştır. İade tutarının bankanıza aktarımı gerçekleştirilmiş olup, kartınıza yansıma süresi bankanızın süreç ve prosedürlerine (taksitli işlemler için bankanızın iade politikalarına) bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek adına telefon numaranız üzerinden sözlü iletişim sağlanmaya çalışılmış ancak tarafınıza ulaşılamamıştır. Deneyiminizi geliştirebilmemiz ve sizlere çok daha iyi bir hizmet sunabilmemiz adına mailden gönderilmiş olan kısa anketimizi doldurarak görüşlerinizi bizimle paylaşırsanız çok mutlu oluruz Anlayışınız için teşekkür ederiz. Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
