Getmobil'de Samsung Telefonlarda Kullanıcı Hatası İddiası Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Hepsiburada üzerindeki Getmobil mağazasından iki ay içinde iki adet telefon satın aldım. Aldığım ilk telefon Samsung Galaxy a24 128 GB siyah modeliydi ve bu cihaz 15 gün içinde arıza yaptı. Cihazı garantiye gönderdim, yaklaşık bir ay serviste kaldı ve arızası bu süreç sonunda giderildi.

Ardından ikinci telefon olarak Samsung z Flip5 modelini aldım ve bu telefonda da yine 15 gün içinde ekran arızası ortaya çıktı. Cihazı garantiye gönderdiğimde bu kez de hiçbir inceleme detayı paylaşılmadan doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Daha önce farklı bir firmadan aldığım Samsung telefonumda bir sene sonra ekranda kırmızı çizgi oluşmuştu, servise gönderdiğimde panel hatası olduğu belirtilerek ekran hemen değiştirildi. Aynı duruma Getmobil tarafında kullanıcı hatası denilmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Müşteri temsilcisine ulaşmak için arama yaptığımda ise karşıma sadece yapay zeka tabanlı bir sistem çıkıyor ve bu sistem hiçbir şekilde sorunu çözemiyor. “Sorunuz hakkında dosya açılmıştır, sizlere dönüş yapılacaktır” denilmesine rağmen iki gündür ne arayan var ne soran, kimse geri dönüş yapmıyor.

İkinci cihazda kısa sürede yaşadığım arızanın kullanıcı hatası denilerek kabul edilmemesi ve müşteri hizmetlerinin yetersizliği nedeniyle Getmobil’e olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Arızalı ikinci cihazım için kullanıcı hatası iddiasının yeniden değerlendirilmesini, gerekli teknik incelemenin şeffaf bir şekilde yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra bu firmadan telefon almayı düşünenlerin bir kez daha düşünmesini tavsiye ediyorum.