Samsung Galaxy A24 Telefonunun Tekrarlayan Arızası Ve Garanti Takibi Sorunları

Getmobil.com üzerinden 6 Haziran’da Samsung Galaxy a24 128 GB siyah model telefonu satın aldım. Telefonu yaklaşık 4 ay önce almama rağmen toplamda 1 ay bile kullanamadım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra telefonda sorun çıktı. 14 Temmuz Salı günü ilk garanti talebini oluşturdum, ertesi gün telefonu garantiye gönderdim ve yaklaşık 3 hafta serviste kaldı. Yapılan işlem olarak sadece ekran değişimi yapılmış, telefon 5 Ağustos’ta tarafıma geri ulaştı.

Telefonu teslim aldıktan sonra 1 hafta bile geçmeden aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine 12 Eylül tarihinde ikinci kez garanti talebi oluşturarak telefonu tekrar servise gönderdim. Telefon yaklaşık 4 haftadır serviste görünmesine rağmen sistemde sadece “teslim alındı” ibaresi yer alıyor, işlemde olduğuna dair bir bilgi yok, süreci sağlıklı şekilde takip edemiyorum. Gönderdiğim görselde de görülen bu süreçte garanti talep numaram 78352139’dur.

Bu süre zarfında ne müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabildim ne de telefonumla ilgili net bir bilgi alabildim. İlk gönderimde de sorunun tam olarak giderilmemesi, aynı arızanın çok kısa sürede tekrar etmesi ve her seferinde haftalarca telefonsuz kalmam nedeniyle mağdur oldum. Aldığıma pişman oldum, adeta ayıplı bir ürün gönderilmiş gibi hissediyorum.

Şimdiye kadar değerlendirme yapmadım veya şikayette bulunmadım, insanlık halidir, gözden kaçmış bir sorun vardır diye düşündüm ancak aynı sorun tekrarlanmaya devam ediyor ve çok fazla mağdur oldum. Garantiye gönderiyorum, 1 ay telefonu bekliyorum, telefon geliyor sorun çözülmemiş, tekrar garantiye gönderiyorum, yine 1 ay oldu ve hala gelmedi, müşteri hizmetlerine zaten ulaşamıyorum. Aldığıma pişman oldum, telefon gelse dahi tekrar sorun yaşayacağımdan korkuyorum.
Bu nedenle:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi ve yenilenmiş ürün mevzuatı kapsamında, ayıplı ürünümün ek bir bedel talep edilmeksizin ayıpsız misliyle, aynı modelin stokta bulunmaması durumunda ise denk veya bir üst model ayıpsız bir cihazla ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.