Garanti Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Canlı Destek İsteği

Getmobil’den garantili olarak satın aldığım Samsung Galaxy s24 Ultra marka telefon, daha ilk günden itibaren çalışmadı ve cihazı hiç kullanamadım. Cihazda yaşadığım teknik problem nedeniyle ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim.

Cihazı göndermemin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Cihazın şu an ne durumda olduğu, onarım yapılıp yapılmayacağı, değişim ya da benzeri bir işlem uygulanıp uygulanmayacağı konusunda net bir bilgi alamıyorum. Telefonla ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece yapay zeka ile karşılaşıyor, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle yaşadığım mağduriyeti kimseye tam olarak anlatamıyor ve sürecimle ilgili hiçbir somut yanıt alamıyorum.

Getmobil’den, özellikle sorun yaşayan müşteriler için mutlaka canlı bir müşteri temsilcisine bağlanma imkanı sağlanmasını, garantiye gönderdiğim telefonumun şu anki durumu hakkında acil olarak insan tarafından aranarak detaylı bilgilendirilmemi ve onarım ya da diğer süreçlerin net bir şekilde tarafıma açıklanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.