Samsung S23 Kamera Arızası Ve Ücret İadesi Talebi

6 Temmuz 2026 tarihinde Getmobil üzerinden Samsung s23 marka telefon satın aldım. Telefonu aldıktan yaklaşık 15 gün sonra cihazın kamerası açılmamaya, kamera açıldığında da telefonun kendiliğinden kapanmasına neden olan arızalar ortaya çıktı. Sorunun yazılımsal olabileceğini düşünerek telefonu fabrika ayarlarına sıfırladım ancak bir süre sonra aynı kamera arızası tekrar yaşandı ve sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

Bunun üzerine telefonu garanti kapsamında servise gönderdim ve mail yoluyla da telefonu sıfırlayıp denediğimi, sorunun bu şekilde çözülmediğini açıkça belirttim. Servis incelemesi sonrası cihaz “yazılım güncellemesi yapıldı” denilerek tarafıma geri gönderildi, herhangi bir ücret talep edilmedi ve benimle ayrıca iletişime de geçilmedi. Ancak telefon bana ilk döndüğü gün, daha ilk açtığım anda aynı kamera arızası yeniden ortaya çıktı ve hâlâ devam ediyor, şu an kamerayı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Telefonu özellikle bakanlık onaylı resmi satıcı olan Getmobil’den, sorun yaşamamak için tercih ettim. Kutudan çıkan kağıtta sadece pil değişimi yapıldığı yazıyordu, kamera ile ilgili herhangi bir işlemden bahsedilmiyordu. Buna rağmen kısa süre içinde ciddi kamera arızaları başladı. Ayrıca telefondaki 2X kamera ile 3X kamera arasında da belirgin bir fark olduğunu, bu nedenle telefonda daha önce kamera değişimi yapılmış olabileceğini düşünüyorum ve cihazı ayıplı mal olarak değerlendiriyorum.

Tüm bu nedenlerle, bu telefonu artık kullanmak istemiyorum. Cihazın iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma acil dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde yarın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaparak konuyu resmi olarak taşıyacak ve bilirkişi incelemesi talep edeceğim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumdaki tüketicilerin de bilgilendirilmesini istiyorum.