to read complaints and reviews, or file yours.Samsung S23 Kamera Arızası Ve Ücret İadesi Talebi
6 Temmuz 2026 tarihinde Getmobil üzerinden Samsung s23 marka telefon satın aldım. Telefonu aldıktan yaklaşık 15 gün sonra cihazın kamerası açılmamaya, kamera açıldığında da telefonun kendiliğinden kapanmasına neden olan arızalar ortaya çıktı. Sorunun yazılımsal olabileceğini düşünerek telefonu fabrika ayarlarına sıfırladım ancak bir süre sonra aynı kamera arızası tekrar yaşandı ve sorun hiçbir şekilde düzelmedi.
Bunun üzerine telefonu garanti kapsamında servise gönderdim ve mail yoluyla da telefonu sıfırlayıp denediğimi, sorunun bu şekilde çözülmediğini açıkça belirttim. Servis incelemesi sonrası cihaz “yazılım güncellemesi yapıldı” denilerek tarafıma geri gönderildi, herhangi bir ücret talep edilmedi ve benimle ayrıca iletişime de geçilmedi. Ancak telefon bana ilk döndüğü gün, daha ilk açtığım anda aynı kamera arızası yeniden ortaya çıktı ve hâlâ devam ediyor, şu an kamerayı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Telefonu özellikle bakanlık onaylı resmi satıcı olan Getmobil’den, sorun yaşamamak için tercih ettim. Kutudan çıkan kağıtta sadece pil değişimi yapıldığı yazıyordu, kamera ile ilgili herhangi bir işlemden bahsedilmiyordu. Buna rağmen kısa süre içinde ciddi kamera arızaları başladı. Ayrıca telefondaki 2X kamera ile 3X kamera arasında da belirgin bir fark olduğunu, bu nedenle telefonda daha önce kamera değişimi yapılmış olabileceğini düşünüyorum ve cihazı ayıplı mal olarak değerlendiriyorum.
Tüm bu nedenlerle, bu telefonu artık kullanmak istemiyorum. Cihazın iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma acil dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde yarın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaparak konuyu resmi olarak taşıyacak ve bilirkişi incelemesi talep edeceğim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumdaki tüketicilerin de bilgilendirilmesini istiyorum.
Merhaba Mücahit Bey, Getmobil Çözüm Ekibinden Sevgi ben. Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim ve mağduriyetten dolayı içtenlikle özür dileriz. Getmobil olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tuttuğumuzu ve yaşadığınız aksaklığı en kısa sürede gidermek istediğimizi belirtmek isteriz. Cihazınızda devam eden kamera sorunuyla ilgili olarak 2. onarım/inceleme kaydınızın açıldığını tespit etmiş bulunmaktayız. Tarafınıza SMS ile iletilen kargo paylaşım kodu ile cihazı hiçbir ücret ödemeden tarafımıza yönlendirmenizi rica ederiz. Ürününüz teknik servisimize ulaştığı andan itibaren, ücret iade talebiniz doğrultusunda gerekli teknik incelemeler ivetilikle başlatılacak ve süreç hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba, Dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak cihazımı ilk garanti incelemesine gönderirken yaşadığım kamera arızasını ayrıntılı şekilde açıklamış, teknik servisin inceleme yapabilmesi için arızaya ilişkin video ve ekran kayıtlarını cihazın galerisine kaydetmiş ve kutu içerisine de bu delillerin galeride bulunduğunu belirten yazılı not eklemiştim. Buna rağmen tarafıma yalnızca "yazılım güncellemesi yapıldı, gerekli kontroller sağlandı" şeklinde bir servis formu ile cihaz geri gönderildi. Halbuki bu işlemi de ben yaptığımı yine servise garanti talebinde belirtmiştim. Herhangi bir teknik açıklama veya arızanın nedenine ilişkin detaylı bir değerlendirme tarafıma sunulmadı. Bilgi almak için mail attığımda herhangi birisi beni aramadı bile halen olduğu gibi Üstelik cihazı teslim aldıktan sonra yaptığım ilk kontrollerde aynı kamera arızasını tekrar tespit ettim ve bunu yeniden video ile kayıt altına aldım. Ayrıca 3X kamera moduna geçildiğinde görüntü kalitesindeki anormal bozulmayı da tekrar belgeledim. Şüphelerim kamerada bir değişiklik veya yan sanayi durumu olabilir telefon bana gönderildiğinde sadece bataryası değiştiği yanındaki belge de mevcut Dolayısıyla ilk teknik servis incelemesinin sorunu gidermediği açıkça görülmektedir. Bu süreçte teknik servise olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiştir. Cihazı ikinci kez servise göndermem halinde aynı şekilde yalnızca yazılım güncellemesi yapılarak geri gönderilmeyeceğine dair elimde herhangi bir güvence bulunmamaktadır. Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu gerçekleştirdim. Başvurum devam ettiği için şu aşamada cihazı tekrar teknik servise göndermeyeceğim. Sürecin, Hakem Heyeti ve gerekli görülmesi halinde bilirkişi incelemesi sonucunda değerlendirilmesini bekliyorum. Bilirkişi incelemesi sonucunda durum açıklığa kavuşacaktır diye düşünüyorum.
