Ekranı Çalışmayan Telefonun Garanti Sürecinde Uzun Gecikme Ve Ödeme Zorluğu

09 Temmuz 2026 tarihinde Getmobilden kendi internet siteleri üzerinden Samsung Galaxy a25 5g 128 GB mavi telefon satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ekranın çalışmadığını fark ettim ve bu nedenle 21.07’de garantiye gönderdim, 22.07’de de teslim alındığı bilgisi göründü. Aradan yaklaşık iki aya yakın süre geçmesine rağmen ne ürünle ilgili net bir bilgi alabildim ne de sorun çözüldü, bu süreçte kredi kartı taksitlerimi ödemeye devam ediyorum.

Bu süre içinde yapay zeka destekli müşteri temsilcisiyle üç haftadır yaklaşık on kez görüşme yaptım, her defasında sadece “teknik ekip size en kısa sürede dönüş yapacak” denildi ancak somut hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Cihazımdan mahrum kaldığım gibi, kullanamadığım bir ürünün ödemesini düzenli şekilde yapmaya devam ediyorum ve bu firmaya güvenerek yaklaşık iki aydır telefonsuz kalmış durumdayım.

Sipariş numaram ongmn36730610. Bozuk gelen telefonumun akıbeti hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, cihazımın ayıpsız şekilde tamir edilerek iade edilmesini ya da mümkünse ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanmasını, ayrıca iki aydır yaşadığım mağduriyet ve telefonsuz kalmam nedeniyle oluşan maddi ve manevi zararımın da uygun şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum.