to read complaints and reviews, or file yours.Ekranı Çalışmayan Telefonun Garanti Sürecinde Uzun Gecikme Ve Ödeme Zorluğu
09 Temmuz 2026 tarihinde Getmobilden kendi internet siteleri üzerinden Samsung Galaxy a25 5g 128 GB mavi telefon satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ekranın çalışmadığını fark ettim ve bu nedenle 21.07’de garantiye gönderdim, 22.07’de de teslim alındığı bilgisi göründü. Aradan yaklaşık iki aya yakın süre geçmesine rağmen ne ürünle ilgili net bir bilgi alabildim ne de sorun çözüldü, bu süreçte kredi kartı taksitlerimi ödemeye devam ediyorum.
Bu süre içinde yapay zeka destekli müşteri temsilcisiyle üç haftadır yaklaşık on kez görüşme yaptım, her defasında sadece “teknik ekip size en kısa sürede dönüş yapacak” denildi ancak somut hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Cihazımdan mahrum kaldığım gibi, kullanamadığım bir ürünün ödemesini düzenli şekilde yapmaya devam ediyorum ve bu firmaya güvenerek yaklaşık iki aydır telefonsuz kalmış durumdayım.
Sipariş numaram ongmn36730610. Bozuk gelen telefonumun akıbeti hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, cihazımın ayıpsız şekilde tamir edilerek iade edilmesini ya da mümkünse ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanmasını, ayrıca iki aydır yaşadığım mağduriyet ve telefonsuz kalmam nedeniyle oluşan maddi ve manevi zararımın da uygun şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ramazan Bey, Getmobil çözüm merkezinden Gaye ben. Yaşadığınız olumsuz deneyim adına üzgünüz. İlgili birimlerimizle görüşme sağlayarak en kısa süre içerisinde sizleri arayıp bilgilendireceğiz. Yaşanan bu aksaklıktan dolayı özür diler, sürecin yakından takipçisi olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
Hala ne arayan var ne Soran sadece burada yazmak için yazılmış bir mesaj var. Gerçekten yazıklar olsun iki aydır kullanamadığım cihazın taksitini ödüyorum. Ben bu zararımın tazmin edilmesini istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayette bulundum. Nereye kadar giderse gitsin
Merhaba Ramazan Bey, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden Gaye. Süreciniz hakkında bilgilendirme yapmak amacıyla sizi aradık, ancak size ulaşamadık. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Size destek olabilmek ve sürecinizi birlikte değerlendirebilmek adına en kısa sürede sizinle yeniden iletişime geçeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
Pardon hanımefendi, beni ne zaman aradınız hangi numaradan aradınız bir de ulaşamadınız siz bana bir tarih aralığı verin ben de arama kayıtlarını burada paylaşayım bakalım aramanız gerçekleşmiş mi! Kaç defa yapay zeka destekli müşteri temsilcisinden acil kodlu kayıt oluşturdum her defasında mesai saatleri içerisinde aranacaksınız dendi 30 gündür 20 kere kayıt oluştu ama bir tane arama yapmadınız. Ve son olarak diyorsunuz ki sizi aradık ulaşamadık. Velev ki aradınız diyelim bir kere mi arıyorsunuz başka bir arama yok mu. Ya size olan güven kaybı var biliyor musunuz bütün müşteriler size ulaşmaya çalışıyor. Yazık vallahi
