Getmobil'de İPhone İade İşlemi Gecikiyor Ve İletişim Kurulamıyor

Getmobil üzerinden iPhone 14 Pro Max bir telefon satın aldım. Ürünü yasal süresi içinde, 11 Eylül’de iade ettim ve 12 Eylül sabahı saat 10.30’da ürünü teslim aldıklarına dair “Ürün İade Talebin hakkında Bilgilendirme” konulu, ongnm94390888 numaralı siparişe ait bir mail gönderdiler. Bu mailde ürünün kendilerine ulaştığı ve 48 saat içinde inceleme yapacakları belirtilmesine rağmen üzerinden 3 gün geçmesine karşın hiçbir geri dönüş alamadım.

Telefonla aradığımda hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum. Sitedeki yapay zeka destekli asistan ise her seferinde sadece “destek kaydı oluşturuldu, size dönüş yapılacak” şeklinde otomatik cevap veriyor, fakat ne arayan var ne de mail ile bilgi veren. İade sürecim tamamen belirsiz bir şekilde bekletiliyor.

Ürün iademin bir an önce incelenmesini, süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi ve yasal süreler içerisinde ödediğim tutarın hesabıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.