Getmobil'de 5.145,73 TL Fazla Çekim Ve İade Gecikmesi

26 Nisan’da Getmobil üzerinden iPhone 14 Pro Max satın almak istedim. Telefonu 61.750 TL olarak sepete ekledim ve sitede görünen “çift kartla, vade farksız ödeme” seçeneğini kullanmak istedim. Ekranda taksit seçenekleri de vade farksız olarak görünüyordu. İlk karta 59.500 TL girecek şekilde ödeme ekranına geçtim, bankam onay mesajı gönderdi ve detayları kontrol etmeden onayı verdim. Ardından ekstreye baktığımda 64.350 TL bir tutar çekildiğini gördüm.

İkinci kartımdan da sitede sanki 59.000 TL ödemişim de 2.543,83 TL civarı bakiye kalmış gibi bir ödeme ekranı çıktı, onu da ödedim. Sonuç olarak telefon bana 66.895,83 TL bir fiyata gelmiş oldu. Ödeme tamamlandıktan sonra siparişlerim ekranında sipariş tutarı hâlâ 61.750 TL olarak görünürken, kartlarımdan toplamda 5.145,73 TL fazla para çekildi.

Bu durumu fark eder etmez Getmobil’i defalarca aradım, benden istenen ekran görüntülerini ve dekontları e‑posta ile gönderdim. Sorunu anladıklarını ve fazla çekilen tutarın iadesini yapacaklarını söylediler fakat üzerinden 2 ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Sonrasında tekrar aradığımda bir kere daha e‑posta atmam istendi, ardından “ilgileniliyor” şeklinde dönüş yapan bir e‑posta aldım, ancak bu e‑postanın üzerinden de neredeyse 1 ay geçti ve hâlâ somut bir işlem yapılmadı.

Sitedeki yapay zeka asistanı üzerinden sürekli destek kaydı oluşturuluyor, ancak kimse beni aramıyor ya da net bir açıklama yapmıyor. Hem sitede görünen 61.750 TL’lik sipariş tutarı ile kredi kartımdan çekilen tutar arasında ciddi bir fark var, hem de iade sözü verilmesine rağmen yerine getirilmiyor.

Fazla çekilen 5.145,73 TL tutarın, ödeme yaptığım kartlara eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.