to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil Siparişi Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Yanıt
Getmobil’in kendi web sitesi üzerinden yenilenmiş iPhone 16 Pro Max satın aldım. Sipariş numaram ongmn76016068 olup, siparişi vereli 5 iş günü geçmesine rağmen sistemde hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor. Ne kargoya verildiğine dair bir bilgilendirme yapıldı ne de teslimat süreci ile ilgili tarafıma net bir tarih paylaşıldı.
Konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürece dair açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım yerine sadece “bekleyin” şeklinde, oldukça umursamaz bir yanıt aldım. 12 ay taksitle toplam 100.699 TL ödeyerek aldığım bir ürün için bu şekilde belirsizlik yaşamak ve net bir muhatap bulamamak kabul edilebilir değildir.
Siparişimin mevcut durumu, kargoya ne zaman verileceği ve tahmini teslimat süresi ile ilgili açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Sürecin ivedilikle çözümlenmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını bekliyorum.
Getmobil’den vermiş olduğum ongmn76016068 numaralı sipariş sürecinde kargo gecikmesi ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle bir şikayet oluşturmuştum. Süreç içerisinde benimle iletişime geçilerek yaşanan yoğunluk ve ürünle ilgili teknik bir durum hakkında detaylı bilgi verildi. Alternatif cihaz önerisi sunuldu ve onayım doğrultusunda yeni ürün gönderimi sağlandı. Ürün tarafıma ulaştı ve şu an için herhangi bir sorun görünmemektedir. Süreçte yaşanan gecikmeye rağmen sonrasında yapılan bilgilendirme ve çözüm yaklaşımı için teşekkür ederim.
