Getmobil Servis İade Raporu Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Hepsiburada üzerinden büyük umutlarla ve güvenerek satın aldığım Samsung Note 20 Ultra telefon için Getmobil tarafından servis iade raporu hazırlanması gerekiyordu. Cihazım 6 Kasım’da Getmobil’e ulaştı ve yasal süreç olan 21 günlük tamir süresi boyunca tarafıma tek bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte, toplamda 17 kez ben arayarak tek taraflı şekilde Getmobil ile iletişim kurmak zorunda kaldım.

İade süresi dolduğu için servis iade raporuna acil olarak ihtiyaç duymama rağmen, Getmobil günlerdir bu raporu tarafıma iletmedi. 15 Kasım’dan beri özellikle iade raporu için bekliyorum ve bu süre içinde ayrıca 8 kez de bu konu özelinde arama yaptım. Buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı.

Siparişi oluştururken firmadan oldukça profesyonel ve düzenli bir hizmet beklerken, sorun ortaya çıktığı andan itibaren firmanın adeta ortadan kaybolması, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması ve Hepsiburada ile olan iletişimlerinde son derece amatör kalmaları beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşanacak senaryoyu bilmedikleri ya da biliyor olmalarına rağmen müşteri olarak beni uyarmayıp sürecin önüne geçmemeleri, firmanın ne kadar disiplinsiz ve güvenilmez olduğunu maalesef tecrübe ederek öğrenmiş oldum.

Her arayışımda mesai saatlerinin 18.00’e kadar olduğu, bu süre zarfında mutlaka geri dönüş sağlanacağı söylendi. Buna rağmen bugüne kadar ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sürekli aynı cümlelerle oyalanıyorum ve süreç uzadıkça hem iade sürecim hem de mağduriyetim büyüyor. Ürünümün Hepsiburada sipariş numarası 427 115 300 4’tür.

Getmobil’in, ilgili servis iade raporunu daha fazla gecikmeden acilen hazırlayarak tarafıma iletmesini ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmaktan ve bu haklarımı arayabileceğim her türlü resmi ve hukuki yola başvurmaktan çekinmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.