Getmobil İPhone 13 Onarımında Hasar Artışı Ve Geri Dönüşsüzlük

Getmobil iPhone 13’ümü onarmadan gönderdi, hasarını artırdı ve haftalardır geri dönüş yapmıyor!

Nisan ayında Getmobil’den satın aldığım iPhone 13 model telefonumun dokunmatiği ekim ayının başında, ön ekranda herhangi bir kırık olmamasına rağmen aniden çalışmamaya başladı. İnceleme sonrası kullanıcı hatası denilerek, arka kapaktaki çatlak gerekçe gösterilip tarafıma 4.500 TL ücret çıkarıldı.

Şikayetvar’a şikayet yazmamın ardından firma benimle iletişime geçerek bu ücretin arka kapak için olduğunu, dokunmatik sorununun giderildiğini söyledi ve şikayetimi silmemi istedi. Telefonu teslim alıp kontrol etmeden şikayetimi silmeyeceğimi belirttim.

Telefon elime ulaştığında dokunmatiğin hâlâ çalışmadığını, üstelik arka kapaktaki çatlağın tamamen kırılmış olduğunu gördüm. Yani sorun çözülmemiş, cihazın hasarı daha da artmıştı!

Bunun üzerine Getmobil’e defalarca ulaşmaya çalıştım. Görüştüğüm bir kadın çalışan, konunun ilgili birime aktarıldığını ve en kısa sürede dönüş yapılacağını söyledi. Ancak haftalardır beklememe rağmen hâlâ tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne açıklama var ne çözüm!

Getmobil’e soruyorum: Giderildiği söylenen arıza neden hâlâ devam ediyor? Telefonumun fiziksel hasarı neden arttı? Haftalardır neden müşterinize geri dönüş yapmıyorsunuz?

Taleplerim nettir: Dokunmatik arızasının ek ücret talep edilmeden giderilmesini, arka kapaktaki hasarın incelenerek mağduriyetimin karşılanmasını ve yaşanan tüm süreç hakkında tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.

Artık standart müşteri hizmetleri yanıtları değil, yetkili birimden somut bir çözüm ve acil geri dönüş bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Haftalardır mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Sorunum çözülmeden şikayetimi kesinlikle kaldırmayacağım!