Garanti Kapsamındaki İPhone 13 İçin 9.000 Ek Ücret Ve İletişimsizlik

Getmobil üzerinden satın aldığım iPhone 13 telefonumu, daha 3 ay olmuşken dokunmatiği kendi kendine bozulduğu için garantiye göndermek zorunda kaldım. 27.10 tarihinde Bursa'dan kendilerinin verdiği kod ile kargoladım ve sanırım İstanbul’daki adreslerine ulaştı.

Yaşadığım asıl sorun, bu süreçte firmaya neredeyse hiç ulaşamıyor olmam. Telefonları aradığımda sürekli robot çıkıyor, aranmak için telefon numaramı veriyorum, sistemde iletildi deniyor ama hâlâ eski kayıtlı numarayı arıyorlar. Paketin içine özellikle güncel telefon numaramı yazmama rağmen hâlâ eski numarayı aramaya devam ediyorlar. Bu nedenle benimle hiçbir şekilde canlı iletişim kurulmadı.

Cihazımdan garanti kapsamında olmasına rağmen 30.000 TL’lik telefon için 9.000 TL masraf çıkarıyorlar ve bunu da “kullanıcı hatası, standart” şeklinde geçiştiriyorlar. Neden kullanıcı hatası sayıldığı, neyin bozuk olduğu, nerenin değişeceği konusunda bana açık ve net bir bilgi verilmiyor. Ongmn5748**62 numaralı kaydım bulunmasına rağmen ne ayrıntı veriliyor ne de doğru numaradan aranıyorum.

Defalarca mail adreslerine durumu anlatarak yazdım, aranmak istediğimi belirttim, telefonsuz kaldığımı söyledim, fakat buna rağmen tek bir geri dönüş alamadım. Telefonum bir haftadır onlarda, bu süreçte telefonsuz kaldığım için tüm işlerim aksadı.

Garantisi olan bir cihazda, bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve buna rağmen sıfır iletişim kurulmasını kabul etmiyorum. Arıza tespitinin şeffaf bir şekilde bana açıklanmasını, gerçekten kullanıcı hatası varsa somut olarak gösterilmesini, aksi durumda cihazımın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini ve tarafımla güncel telefon numaram üzerinden ivedilikle iletişime geçilmesini talep ediyorum.