to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil Açılmayan iPhone 13 Pro Max İçin Servis Değişikliği Talebi
Getmobil üzerinden yaklaşık 6–7 ay önce yenilenmiş Apple iPhone 13 Pro Max 128 GB satın aldık. Yaklaşık 1,5 aydır telefon kendi kendine açılmama sorunu yaşıyor ve cihazı kullanamaz hale geldik.
Garanti hakkımızı kullanarak telefonu şu ana kadar iki defa servise gönderdik. Her seferinde işlem yapıldığı, gerekli kontrollerin sağlandığı söylenmesine rağmen cihaz bugün ikinci kez servisten geldi ve yine açılmadı. Telefonun açılmadığını özellikle videoya alıp kayıt altına aldım, buna rağmen sorunun gerçekten çözüldüğünü gösteren hiçbir sonuç alamadık.
Ben bu süreçte cihazın gerçekten tamir edilmesini ya da bozuk bir ürün gönderildiyse telefonun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Defalarca uğraşmamıza rağmen aynı sorunla karşılaşıyor olmaktan dolayı mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Apple 13 Pro Max telefonumu, açılışta sadece Apple logosu görünüp bir türlü açılmadığı için toplamda üç kez Getmobil’e gönderdim. Yaklaşık iki hafta önce üçüncü kez garanti kapsamında servise yolladığım cihazım, daha önceki iki gönderimde olduğu gibi yine yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Bugün üçüncü kez teslim aldığım telefonum yine açılmadı ve aynı sorun aynen devam ediyor. Getmobil sürecinde yaşadıklarım da en az cihaz sorunu kadar can sıkıcı. Telefonu gönderdiğim andan teslim alana kadar, arama talebinde bulunmama rağmen kesinlikle aranmadım, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sadece kargo takip numarası vermek için arıyorlar, onun dışında cihazın durumu, yapılan işlem ya da yapılmayan işlem hakkında tarafıma hiçbir açıklama yapılmıyor. Üç kez servise gitmesine rağmen aynı arızanın devam etmesi ve süreç boyunca bilgilendirilmemem nedeniyle artık onarım değil, cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Nihal Hanım, Satın almış olduğunuz iPhone 13 Pro Max cihazınızda yaşadığınız tekrarlayan arızalar ve bu süreçte deneyimlediğiniz olumsuzluklar adına Getmobil ailesi olarak içtenlikle özür dileriz. Sizlere her zaman en yüksek standartlarda hizmet sunmayı amaçlıyoruz ancak bu kez beklentilerinizi karşılayamadığımız için üzgünüz. Yaşadığınız mağduriyeti gidermek adına talebiniz doğrultusunda gerekli işlemler hızla tamamlanmış ve ücret iadeniz gerçekleştirilmiştir. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi artırmak ve benzer durumların tekrarını önlemek adına ilgili teknik ekibimizle paylaşılmıştır. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, gelecekte sizlere çok daha kusursuz bir deneyim sunmayı dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
