to read complaints and reviews, or file yours.Kamera Arızalı IPhone Garanti Servisinde Belgeler Eksik Ve Yanıltıcı Ücret Talebi
İPhone 13 Pro Max cihazımı kamera odaklama sorunu, net çekim yapmama, flaşlı çekimlerde bulanıklık ve 3X video çekimlerinde lekeler oluşması nedeniyle garanti kapsamında Getmobil aracılığıyla servise gönderdim. Gönderimden önce yaşadığım tüm sorunları fotoğraflarla kayıt altına alıp sisteme yükledim ve ayrıca yazılı olarak da ayrıntılı şekilde belirttim.
Yaklaşık bir hafta sonra cihaz tarafıma ulaştığında kargo paketinde yalnızca telefonun bulunduğunu, gönderdiğim garanti belgesinin geri gönderilmediğini ve yapılan işleme dair hiçbir servis formu ya da açıklama eklenmediğini gördüm. Cihazı kontrol ettiğimde kamera ile ilgili sorunların aynen devam ettiğini fark ettim.
Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda canlı destek alamadım. WhatsApp üzerinden kayıt açıldı ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu süreç tarafımdan ekran görüntüleri ve belgelerle kayıt altına alınmış olup Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurulmuştur.
25.04.2026 tarihinde cihazımın arka camı düşme sonucunda kırılmıştır; ancak kamera arızası bu tarihten çok önce mevcuttu ve ilk servise başvuruda bulunurken açıkça bildirilmişti. Buna rağmen ikinci servis sürecinde arızanın darbe kaynaklı olduğu iddia edilerek benden yaklaşık 9.000 TL ücret talep edilmiştir. Bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır, çünkü kamera arızası önceden vardı ve ilk servis işleminde giderilmemiştir.
Cihazı yaklaşık 59.999 TL bedelle satın aldım ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında mevcut kamera arızası için benden herhangi bir ücret talep edilmeden öncelikle ücretsiz onarım, bu mümkün değilse ürün değişimi veya bedel iadesi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurum da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Fatih Bey Merhabalar, Cihazda kullanıcı kaynaklı bir sorun tespit edildiği için tarafınıza gerekli tüm bilgiler sesli olarak iletilmiştir. Bu nedenle cihazınız maalesef garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Sevgiler, Getmobil Çözüm Merkezi Ekibi
Tarafınızca belirtilen “kullanıcı kaynaklı arıza” iddiasını kabul etmiyorum. Cihazımdaki kamera odaklama sorunu, net çekim yapmama, flaşlı çekimlerde bulanıklık ve 3X video çekimindeki lekeler; cihaz servise ilk gönderilmeden önce mevcuttu ve bu durum tarafınıza hem yazılı olarak hem de görsel kayıtlarla iletilmiştir. 25.04.2026 tarihinde oluşan arka cam kırığı ise bu arızalardan sonra meydana gelmiştir. Sonradan oluşan fiziksel hasarın, daha önce kayıt altına alınmış kamera arızasıyla ilişkilendirilmesi gerçeği yansıtmamaktadır. Ayrıca ilk servis sürecinde tarafıma herhangi bir servis formu veya teknik işlem raporu iletilmemiş, cihazdaki arıza da giderilmeden geri gönderilmiştir. Tüm ekran görüntüleri, yazışmalar ve görsel kayıtlar tarafımda mevcuttur. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapılmış olup süreç yasal olarak devam etmektedir.
