Kamera Arızalı IPhone Garanti Servisinde Belgeler Eksik Ve Yanıltıcı Ücret Talebi

İPhone 13 Pro Max cihazımı kamera odaklama sorunu, net çekim yapmama, flaşlı çekimlerde bulanıklık ve 3X video çekimlerinde lekeler oluşması nedeniyle garanti kapsamında Getmobil aracılığıyla servise gönderdim. Gönderimden önce yaşadığım tüm sorunları fotoğraflarla kayıt altına alıp sisteme yükledim ve ayrıca yazılı olarak da ayrıntılı şekilde belirttim.

Yaklaşık bir hafta sonra cihaz tarafıma ulaştığında kargo paketinde yalnızca telefonun bulunduğunu, gönderdiğim garanti belgesinin geri gönderilmediğini ve yapılan işleme dair hiçbir servis formu ya da açıklama eklenmediğini gördüm. Cihazı kontrol ettiğimde kamera ile ilgili sorunların aynen devam ettiğini fark ettim.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda canlı destek alamadım. WhatsApp üzerinden kayıt açıldı ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu süreç tarafımdan ekran görüntüleri ve belgelerle kayıt altına alınmış olup Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurulmuştur.

25.04.2026 tarihinde cihazımın arka camı düşme sonucunda kırılmıştır; ancak kamera arızası bu tarihten çok önce mevcuttu ve ilk servise başvuruda bulunurken açıkça bildirilmişti. Buna rağmen ikinci servis sürecinde arızanın darbe kaynaklı olduğu iddia edilerek benden yaklaşık 9.000 TL ücret talep edilmiştir. Bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır, çünkü kamera arızası önceden vardı ve ilk servis işleminde giderilmemiştir.

Cihazı yaklaşık 59.999 TL bedelle satın aldım ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında mevcut kamera arızası için benden herhangi bir ücret talep edilmeden öncelikle ücretsiz onarım, bu mümkün değilse ürün değişimi veya bedel iadesi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurum da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.