Garanti Kapsamındaki Yazılım Hatası Tekrarlıyor, Ürün Değişimi Talebim Karşılanmıyor

Aralık 2025’te Getmobil üzerinden aldığım iPhone 13 pembe cihazımla ilgili aylardır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Telefonda yaşadığım sorun yazılım kaynaklı olmasına rağmen, ürün değişimi yerine her seferinde sadece yazılıma müdahale edilip cihaz tekrar tarafıma gönderiliyor. Bir sonraki yazılımda yine aynı hatalar ortaya çıkıyor ve sorun hiç bitmiyor.

Cihazımı şimdiye kadar toplam 3 kez garantiye gönderdim, en son olarak da yaklaşık 1 hafta önce geri geldi. Ancak her seferinde aynı yazılım problemi devam ediyor, kalıcı bir çözüm sağlanmıyor. Müşteri hizmetlerine de neredeyse hiç ulaşamıyorum, defalarca denememe rağmen telefonlara yanıt verilmiyor. Sadece bir seferinde ulaşabildim, o zaman da şube müdürü yardımcı olmaya çalışmıştı fakat sonuç yine değişmedi ve sorunum hâlâ devam ediyor.

Defalarca servise gitmesine rağmen düzelmeyen bu telefon için artık tamir değil, ürün değişimi talep ediyorum. Garanti süresi devam eden, yazılım problemi tekrar eden bir cihazın bu kadar kez servise gidip aynı şekilde geri gelmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve iPhone 13 cihazımın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.