Garanti Kapsamındaki İPhone 12’nin Sürekli Arızaları Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Değişim Talebi

02.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Getmobil’den yenilenmiş garantili iPhone 12 satın aldım. Önce ürün belirtilen teslimat süresinden geç geldi, ardından telefonun ekranının bozuk olduğunu fark ettim. Sonrasında batarya sorunları başladı, cihaz ısınıyor, batarya çabuk bitiyor ve telefonun alt kısmında da hasar oluşmuş durumda. Telefonu aldığım günden bugüne kadar bu sorunlar yüzünden cihazı neredeyse hiç kullanamadım.

Cihaz her seferinde tamire gönderildi, ancak her dönüşünde başka bir arıza ya da devam eden problemlerle geri geldi. Defalarca servis kaydı açıldı, ancak sorunlar kalıcı şekilde çözülmedi, sadece oyalandığımı hissediyorum ve garanti süresinin dolmasını beklediklerini düşünüyorum. Bu süreçte defalarca uygulama yükleyip silmek zorunda kaldığım için birçok bilgi ve sosyal hesapla ilgili veriyi kaybettim, günlük hayatım ciddi anlamda aksadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da karşıma yapay zeka çıkıyor, derdimi anlatana kadar uzun zaman geçiyor ve her seferinde sadece “servis kaydı açalım, aksiyon alalım” cevabını alıyorum. En son bugün e-posta ile durumu ayrıntılı şekilde anlattım, aldığım yanıt yine sadece servis kaydı açabilecekleri yönünde oldu. Sipariş numaram GBT2026000007718’dir.

Tüm bu yaşananlar sonucunda mağduriyetimin giderilmesi için bu telefonun artık tamirle oyalanmadan sıfır, sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini veya ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.