Canlı Destek Yokluğu Ve Yapay Zeka Sohbetinin Yetersizliği

Yaklaşık beş gündür Getmobil uygulamasında her destek talebimde aynı sorunla karşılaşıyorum. Uygulama içinden herhangi bir konuda destek almak istediğimde canlı müşteri temsilcisine ulaşamıyor, yalnızca yapay zeka destekli sohbetle muhatap olabiliyorum.

Yapay zeka ile yapılan bu görüşmelerde sürekli kalıplaşmış, standart cevaplar veriliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Bu nedenle yaşadığım sorunları gerçekten yetkili birine detaylı şekilde aktaramıyor, birebir iletişim kuramıyorum. Sesli görüşme yapmak istediğimde de yine canlı bir temsilciye yönlendirilmediğim için bu imkandan faydalanamıyorum.

Uygulama içinden destek kaydı da oluşturdum ancak herhangi bir talep numarası paylaşılmadı ve bu kanaldan da sorunumla ilgili tatmin edici bir dönüş alamadım.

Getmobil’den, kullanıcıların ihtiyaç duyduğu durumlarda mutlaka canlı destek verebilecek gerçek müşteri temsilcilerinin de sisteme eklenmesini, sesli görüşme imkânının sunulmasını ve bu konuda gerekli geliştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.