to read complaints and reviews, or file yours.İade Süreci Gecikiyor, Yetkili Temsilciye Ulaşılamıyor
Getmobil üzerinden yaptığım işlem için iade süreci başlatılmış olmasına rağmen, belirtilen 1‑3 iş günü içinde hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve üzerinden 5 gün geçtiği halde hâlâ iadem yatmadı.
Bu süreçte firmaya telefon ile ulaşmaya çalıştım ve ayrıca Şikayetvar üzerinden de durumu ilettim; ancak doğrudan bir yetkiliye ulaşamıyor, yalnızca yapay zeka ile hazırlanmış otomatik cevaplarla karşılaşıyorum. Sorunumla ilgili net bir bilgilendirme, açıklama ya da çözüm sunulmuyor. Mağduriyet üzerine mağduriyet yaşıyorum.
İade sürecimin neden tamamlanmadığının açıklanmasını, ödemenin en kısa sürede tarafıma yapılmasını ve bir müşteri temsilcisinin benimle doğrudan iletişime geçerek süreci şeffaf biçimde paylaşmasını talep ediyorum.
Gelişme
Getmobil’in kendi web sitesi üzerinden Ekim 2025 tarihinde yenilenmiş iPhone 15 Pro satın aldım. Cihazı ilk aldığım dönem BTK üzerinden yaptığım sorgulamada IMEI kaydının mevcut olduğunu gördüğüm için herhangi bir sorun olduğunu düşünmedim.
Ancak bugün yasal uyarı tarafından tarafıma bir SMS gönderildi ve cihazımın kayıt dışı olduğu bildirildi. SMS’te, cihazın 120 gün içinde kapatılacağı yazıyordu. Bunun üzerine hemen E-Devlet üzerinden sorgulama yaptığımda, telefona ait her iki IMEI numarasının da kayıt dışı göründüğünü fark ettim. Yani daha önce kayıtlı görünen cihazım şu an kayıt dışı durumdadır.
Yaşadığım bu şok ve mağduriyet sonrasında Getmobil ile iletişime geçmek istedim fakat yalnızca yapay zeka destekli bir sistemle görüştürüldüm, hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Dolayısıyla sorunumu doğrudan aktarabileceğim, çözüm talep edebileceğim bir muhatap bulamadım.
Kayıt dışı görünen bu telefon nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve 120 gün içinde tamamen kapatılma riskiyle karşı karşıyayım. Bu nedenle, Getmobil’den cihaz için ödediğim toplam bedelin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili olarak tarafıma acilen ulaşılmasını ve yaşanan bu durumun resmi olarak açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.
Bir hafta oldu hala ortada ne param var, ne arayan soran var, telefonum da ellerinde! Nasıl bir firmasınız ürünü alırken sürekli arayıp ilgilendiniz iade ederken konuşacak insan bulamıyoruz!
Benzer şikayeti olanlara dönüş yapıp bana cevap vermemelerini de anlayamadım?!
