Ayıplı İphone 15 Pro Max İçin İade Sürecindeki Çelişkili Ve Haksız Tutum

Getmobil internet sitesinden ikinci el iPhone 15 Pro Max satın aldım. Cihaz 10 Ocak’ta elime ulaştı. Telefonu birkaç gün kullandıktan sonra ekranın sol üst köşesinde hafif bir karartı fark ettim, önce göz yanılması sandım ancak yaklaşık 12 gün içinde bu leke büyümeye devam etti ve bariz hale geldi. Ürünün ayıplı olduğunu düşünerek, 24 Ocak’ta siteden iade talebi oluşturdum.

İade talebini açtığım gün cumartesiye denk geldiği için çalıştığımdan dolayı kargoya veremedim. Getmobil müşteri hizmetlerini aradığımda, iade kodunun 7 gün geçerli olduğunu, pazartesi kargoya verebileceğimi söylediler ve bu şekilde bilgilendirme yapıp onay verdiler. Pazartesi günü özellikle izin alarak kargoya gittiğimde ise iade kodumun sıfırlandığını, sistemde iade sürecinin cumartesi bittiğini ve ürünü iade alamayacaklarını, sadece onarım yapılabileceğini söylediler.

Bu süreçten önce iade hakkım olduğunu bilmeden onarım talebi oluşturmaya çalıştığımda, ürünün aslında başka bir satıcı üzerinden tedarik edildiği, bu yüzden onarım için dahi kendilerinin işlem yapamayacağı söylendi. Diğer satıcı firma da beni tekrar Getmobil’e yönlendirdi. Getmobil ile yaptığım telefon görüşmesinde, kendilerinin satmadığı, garantisinin kendilerine ait olmadığı bir ürünü kullanmak istemediğimi özellikle belirttim. Bana iade hakkım olduğu söylendi ve yönlendirme ile iade kodu oluşturdum. Buna rağmen pazartesi günü iade için kargoya gittiğimde, bu defa “süreniz doldu” denilerek çelişkili ve mağduriyet yaratan bir tutum sergilendi.

Ürünüm, tüm bu karmaşık ve çelişkili bilgilendirmeler sonrasında zoraki görüşmelerle onarıma gönderildi ve dün itibarıyla kargo ile firmaya ulaştırdım. Ödediğim tutar 82.498 TL olup, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram ongmn48497732, IMEI numaram ise 350091873470715’tir. Ürünün sitede “1 yıl garantili” olarak belirtilmiş olmasına rağmen, ayıplı mal kapsamında en temel hakkım olan iade sürecinde bile ürünün ve verilen garantinin arkasında durulmadığını düşünüyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm ve satıcının garantisinde dahi olmadığı anlaşılan bu ürünü kullanmak istemiyorum. Telefonumun onarım sürecine alınmak yerine, ödediğim 82.498 TL’nin tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.