to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 5 Gündür Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Net Bilgi Alamıyorum
11 Aralık tarihinde Getmobil’in kendi web sitesi üzerinden Samsung Galaxy z Fold 6 256 GB model cihazı sipariş ettim. Sipariş numaram ongmn83807646’dır. Ödemeyi kredi kartıyla 12 taksit şeklinde, aylık 5.541,58 TL olmak üzere toplam 66.499 TL olarak gerçekleştirdim. Satın alma sırasında ürünün 4 iş günü içinde kargoya verileceği açıkça belirtilmişti. Ancak bugün 5. Gün olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir kargo bilgisi tarafıma iletilmedi.
Bu süreçte pazartesi günü iki defa ve bugün saat 14:40’ta olmak üzere müşteri hizmetleriyle toplam üç kez görüştüm. Acelem olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, her seferinde sadece web sitesinde yazan genel bilgiler tekrar edildi, siparişimle ilgili net bir açıklama yapılmadı ve somut bir aksiyon alınmadı. Ne ürünün ne zaman kargolanacağı ne de süreçte yaşanan gecikmenin sebebi konusunda tatmin edici bir bilgi verilmedi.
Siparişini verdiğim Samsung Galaxy z Fold 6 cihazın çalışır vaziyette, sağlam ve Türkiye garantili (TR cihazı) olarak, daha fazla gecikme olmadan ivedilikle kargoya verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve süreç hakkında tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Şikayet yazdıktan sonra 3 kez daha görüşme yaptım. Müşteri temsilcileri yine "kontrol süreci uzadı", "ilgili birime aciliyet bildirdik, size geri dönüş yapacaklar" vs gibi muğlak ifadelerle cevap verildi. Ürünün elinizde olduğundan şüpheliyim varsa ürünün bir görselini benimle paylaşın dememe rağmen ne bana bir geri dönüş yapıldı, ne de a. Iklayıcı bilgi verildi. Bu arada satıcı getmobilin Instagram sayfasındaki gönderilerine konu ile ilgili yaptığım yorumları da sildiler. Bugün 7. Gün. Hala net bir sonuç alamadım. Siteye satılmak üzere konulan bir ürünün elbette kontrolü yapılmıştır ve satışa öylelikle konulmuştur. Aralık ayının 11 inde yapmış olduğum siparişin üzerinde 7 gün geçti. Bu 7 günlük süreçte bir telefonun kontrol sürecinin bu kadar uzaması gayriciddi bir davranıştır. Bir telefonun kontrolü ne kadar uzun sürebilir. Stoğunuzda varsa belki en fazla 1-2 saat. Ancak stokta yoksa ve ürün bulunmaya çalışılıyorsa bu hakikaten ciddi bir problem. Firmadan yetkili birine asla ulaşamıyorsunuz. Tatmin edici bir cevap alamıyorsunuz. İptal sürecini başlatacağım ama bunun da gereğinden fazla uzaması oldukça olası. Bu site benim gibi yüzlerce şikayetle dolu. Hemen hemen herkes böyle sancılı bir süreç geçirmiş gerek telefonun sipariş noktasında gerekse satış sonrası iptal işlemlerinde ve ücretin geri iadesinde. Buradaki şikayetleri okuyan devletin yetkili mercileri illaki vardır. Bunun gibi işletmelerin lisansları ivedilikle iptal edilmeli ve sahiplerinin bir daha bu ve benzer ya da başka iş yeri açmaları engellenmeli. Ortada büyük bir ticari ahlak problemi var. Tüketiciler olarak bizlerin paramızla rezil olduğumuz bu alışverişte getmobil firmasına bir yaptırım uygulanmalı. Bugün yani 18.12.2025 tarihinde saat 16:00 ya kadar kargo bilgisi paylaşılmazsa siparişimi iptal edeceğim. Biliyorum beni başka sancılı bir süreç bekliyor. Buradaki yorumları okumadan getmobil firmasından alışveriş yapacaksanız 2 değil 3 kere 4 kere düşününüz.
Sorun çözüldü mü. Nasıl bir çözüm oldu.