to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Telefon, Kayıp Cihaz Ve Çözülmeyen Mağduriyet: Getmobile Ve Bayi Sorumluluk Almıyor
12 Ağustos 2025’te getmobile internet sitesinden 250 GB Samsung s23 Ultra Lavanta renk telefon siparişi verdim. Ancak bana Ayvaz Bilgisayar Adana şubesinden yanlışlıkla 512 GB’lik, kamerası bozuk ve ekranı çizik bir model gönderildi. Ürünün aslında ellerinde olmadığını, yanlış gönderilen telefonu iade etmem gerektiğini söylediler. Mağduriyet yaşamamam için 512 GB s23 Ultra’yı ek ücret almadan göndereceklerini belirttiler ve ben de kabul ettim. Asıl sorunlar bundan sonra başladı.
Telefon ilk günden itibaren donuyor, kilit açılmıyor ve dokunmatik doğru düzgün çalışmıyordu. Arıza kaydı açtırarak Ayvaz Bilgisayar’a gönderdim. İki gün sonra “format atıldı, sorun yok” denilerek geri gönderildi. Ertesi gün aynı sorun tekrar etti. Bu kez videolu kanıt istediler, videoyla birlikte tekrar gönderdim. Bir hafta sonra yine “format atıldı, sorun yok” denilerek geri yollandı ancak problem aynı şekilde devam etti.
Tekrar iletişime geçtiğimde hatayı kabul ettiler ve bu kez “aynı modelin yenisi gönderilecek” bilgisini verdiler. Üçüncü kez arıza kaydıyla Yurtiçi Kargo üzerinden gönderdim. Bu süreçte getmobile, ilk 3 ay garanti sorumluluğunun bayide olduğunu söyleyerek sürekli bayiye yönlendirdi ve kendisi hiçbir şekilde sorumluluk almadı.
Şu anda telefonun bayide tamirde olduğu söyleniyor ancak bayi “telefon gelmedi, bilgimiz yok” diyor. Getmobile müşteri temsilcileri ise 10 gündür cihazın nerede olduğu konusunda net bir bilgi veremiyor; kimi zaman “şubede”, kimi zaman “bayide” deniliyor, bayi ise “bize gelen bir şey yok” diyerek topu geri atıyor.
Yaklaşık 1,5 aydır telefonsuzum. Telefon defalarca gidip gelmesine rağmen sorun çözülmedi, şimdi de cihazın nerede olduğu belli değil. Getmobile’a olan güvenim tamamen bitti; başta çok ilgili davranıp sonrasında müşteriyi başından atan ve ciddi mağduriyet yaratan bir firma olduklarını yaşayarak görmüş oldum. Cihazımın nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, sorunsuz ve gerçekten çalışır durumda yeni bir cihaz gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
12 Ağustos 2024 tarihinde Getmobil firmasından yenilenmiş Samsung Galaxy S23 Ultra marka cep telefonu satın aldım. Telefon elime ulaştığı günden beri, gün içinde dokunmatiği sürekli donuyor. Ekrana hiçbir şekilde müdahale edemediğim için sadece telefonun kendi kalemiyle tuş kilidini açıp yeniden başlatmak zorunda kalıyorum. Bu sorunu bazı günler 10 defaya kadar yaşıyorum. Bu nedenle telefonu garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünle Getmobil’in bayisi olan Ayvaz İletişim ilgilendi. Ayvaz İletişim, ürünü teslim aldığı gün sadece yazılım yükleyerek geri göndermiş. İstanbul’dan Adana’ya giden kargonun, onlara ulaşıp sözde tamir edilip bana geri gönderilmesinin nasıl 3 gün içinde mümkün olduğunu sorduğumda, yazılımı silip tekrar yüklediklerini ve sorunun çözüldüğünü söylediler. Ancak telefonu açtığım anda aynı sorunu tekrar yaşadım ve aslında hiçbir şey yapılmadan, doğru düzgün kontrol edilmeden cihazın bana geri gönderildiğini anladım. Bunun üzerine telefonu ertesi gün yeniden garanti için servise gönderdim ve yaklaşık 10 gün sonra "yapıldı" denilerek tekrar tarafıma gönderildi. Fakat telefonu açar açmaz yine aynı sorunla karşılaştım. Aynı arızadan dolayı ikinci kez servise gitmiş olmasına rağmen değişim talebim, Getmobil tarafından bayileri Ayvaz İletişim’in karar vereceği, tamir edilebiliyorsa sadece tamir edilip gönderileceği şeklinde yanıtlandı. Ben ise Tüketicinin Korunması Kanunu’na dayanarak, kalıcı çözüm üretilmediği ve aynı arızanın devam ettiği gerekçesiyle ürünün bir an önce değiştirilmesini talep ettim ve telefonu üçüncü kez, yine aynı sorundan dolayı 20 Kasım günü servise gitmesi için kargoya verdim. Bu kez bayi yerine doğrudan Getmobil’in ilgileneceği söylendi ve 8 Aralık’ta beni arayarak telefonun değişiminin onaylandığını, yeni cihazın ertesi gün kargoya verileceğini ilettiler. Bugün 12 Aralık olmasına rağmen yeni telefon hâlâ kargoya verilmedi, kargo bilgisi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. ONGmn29148394 numaralı siparişime ve 5492**77 numaralı servis talebime ilişkin olarak, onayı verilmiş değişim işleminin bir an önce tamamlanmasını ve yeni telefonumun ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde kanundan doğan haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
