Arızalı Iphone 14 Pro Max Ve Tekrarlayan Garanti Sorunları

Trendyol üzerinden şubat ayında GET Mobil firmasından iPhone 14 Pro Max 512 GB bir telefon satın aldım. Cihazı aldığım anda arka kamerasında problem vardı ve garantiye gönderdim. Servisten geri geldiğinde bu kez ön kamerada ve ekranda donmalar başladı. Tekrar garantiye gönderdim, bu sefer de Face ID ve batarya ile ilgili problemler ortaya çıktı. Şubat ayından bu yana yaklaşık 7 ay geçmesine rağmen sürekli arızalı bir telefonla uğraşıyorum.

Bu süreçte telefonu neredeyse her ay garantiye göndermek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerine kesinlikle bağlanamıyorum, hep yapay zeka destek hattına yönlendiriliyorum. En son cihazı iade talebiyle gönderdim, ancak iade talebim reddedilerek “telefon onarıldı” denilerek tarafıma geri gönderildi. Telefon elime ulaştığında Face ID hâlâ çalışmıyordu ve hangi parçaların değiştiğine dair bana hiçbir bilgi verilmedi.

Bunun üzerine cihazı yeniden iade talebiyle, bu kez ağustos ayında tekrar gönderdim. Aradan yaklaşık 20–25 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen ne arıza süreciyle ilgili net bir açıklama yapıldı ne de dönüş sağlandı. 7 aydır telefonsuz, mağdur durumda bırakılıyorum.

Trendyol üzerinden 109 542 68 281 numaralı siparişle satın aldığım bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim yaklaşık 58.000 TL tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili olarak müşteri hizmetlerinin beni arayarak detaylı bilgilendirme yapmasını ve kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
0546*****34