Arızalı İPhone 11 Ve Geciken Değişim Süreci

Hepsiburada üzerinden Getmobil satıcısından 12.899 TL ödeyerek a kalite bir iPhone 11 satın aldım. Ürünü 1 Haziran’da teslim aldım ancak telefonu açar açmaz ses kapama tuşu ve diğer tuşların arızalı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine daha ertesi gün, yani 2 Haziran’da değişim talebi oluşturdum ve ürünü 3 Haziran’da kargoya vererek değişim için gönderdim.

Satın alırken ürün açıklamasında en geç iki iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden 6 gün geçmesine karşın ürünüm hala gönderilmedi. Ne doğru düzgün bir muhatap bulabiliyorum ne de süreci net bir şekilde takip edebiliyorum. Getmobil’i defalarca aradım, doğrudan kimseye bağlanamıyorsunuz, sadece aranma talebi bırakabiliyorsunuz. Aradığım günün ertesi günü müşteri hizmetleri aradı, ancak “aranma talebi oluşturmuşsunuz, sorun nedir” demekten başka bir çözüm sunmadılar.

Devam eden bir seyahat planım olduğu için adres değişikliğine bile gidemiyor, ürünümün ne zaman gönderileceğini bilmeden belirsizlik içinde bekliyorum. Kusurlu gönderilen bir ürün yüzünden hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum.

Ürünümün derhal, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ayrıca, ürünün gönderilmediği bu bekleme süresi dikkate alınarak iade ve değişim için tanımlanan 14 günlük sürenin, mağduriyetimi giderecek şekilde uzatılmasını talep ediyorum.