Getmobil Arızalı Gelen Telefonun İadesinde Geciken Para İadesi Ve Mağduriyet

Serkan · 2025-08-08T17:37:35+03:00

Getmobil’in kendi web sitesi üzerinden ONGMN5248**44 numaralı siparişimle iPhone 12 Pro Max model cep telefonu satın aldım. Ürünü mükemmel durumda olarak sipariş ettim, fakat elime ulaştığında ekranı çatlak, arka kamerası çalışmıyor ve ön kamerası puslu gösteriyordu. Bu nedenle ürünü 10 gün önce iade ettim. İade işleminden sonra her gün, günde en az iki kez müşteri hizmetleriyle görüşüyorum ve her defasında “Bugün saat 5’e kadar paranız yatırılacak” yanıtını alıyorum. Ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Telefonu satın alırken ödediğim tutar 38.820,42₺’dir. Bu süreçte param adeta rehin alındı ve kendi paramla mağdur ediliyorum. Hem maddi hem manevi olarak zor durumda kaldım, başka bir telefon alamadığım için günlük işlerimde de aksama yaşıyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Getmobil

Merhaba, Müşteri hizmetleri ekibimiz sizi arayarak detaylı bilgilendirmeyi sizinle paylaşacaktır. Sevgiler, Getmobil Ekibi

Serkan

Firmanızın 08 Ağustos tarihli cevabında “müşteri hizmetleri ekibimiz sizi arayarak detaylı bilgilendirme yapacaktır” denmesine rağmen, aradan geçen tüm süre boyunca ne arayan oldu ne de tarafıma ödeme yapıldı. 38.820,42 TL gibi yüksek bir meblağ, 10 günden fazla süredir tarafınızca iade edilmedi. Her görüşmemizde “Bugün saat 5’e kadar paranız yatacak” denip, bunun defalarca tekrarlanmasına rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Bu durum, firmanızın verdiği sözlerin hiçbirine sadık kalmadığını açıkça göstermektedir. Paramın bu şekilde rehin tutulması hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaratmaktadır. Günlük işlerim aksamakta, başka bir telefon alamadığım için iletişimim kısıtlanmakta. Müşterinize bu denli ilgisiz ve oyalayıcı yaklaşmanız, firmanızın güvenilirliğini ciddi biçimde zedelemektedir.

Serkan

11 Ağustos itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Bugün ben aramak zorunda kaldım ve “iade talebinizi muhasebeye tekrar ilettik, en kısa sürede yatırılacak” yanıtını aldım. Ancak bu söz de diğerleri gibi yerine getirilmemiştir. İlk iade talebim üzerinden 10 günden fazla geçmiş olmasına rağmen param hâlâ tarafıma ödenmemiştir. Her defasında “en kısa sürede”, “bugün 5’e kadar” gibi vaatler verilmesine rağmen hiçbir işlem yapılmamaktadır. Bu durum, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini ve firmanızın güvenilirlik algısını ciddi biçimde zedelediğini bir kez daha göstermektedir. 38.820,42 TL gibi yüksek bir tutarın bu şekilde geciktirilmesi, beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmektedir. Başka bir telefon alamadığım için günlük işlerim aksamakta ve iletişimim kısıtlanmaktadır.

Serkan

“Paramı aldım ama yaşadığım mağduriyeti asla unutmayacağım.” Ücret iadem bugün (11 Ağustos) itibarıyla yapıldı. Ancak bu iadenin gerçekleşmesi için 10 günden fazla beklemem, defalarca aramam, mesaj atmam ve sürekli “Bugün 5’e kadar yatırılacak” sözleriyle oyalanmam gerekti. Müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede de aynı şekilde geçiştirildim. Bu kadar yüksek meblağın, bu kadar uzun süre boyunca iade edilmemesi ve sürecin tamamen müşterinin çabasıyla ilerlemesi kabul edilemez. Paramın nihayet iade edilmiş olması, yaşadığım mağduriyetin boyutunu değiştirmiyor.