Apple IPhone 13 Panic Full Arızası Ve Servis Hataları Nedeniyle Tam İade Talebi

Getmobil platformu üzerinden satın aldığım Apple iPhone 13 256 GB Yıldız Işığı renkli cihazım, 1 yıllık Getmobil garantisi kapsamında olmasına rağmen kronik donanımsal Panic Full (ana kart çökme) hatası vermeye başladı. 25.10.2025 tarihinde satın aldığım cihaz, bu süreçte üç kez servise gitmesine rağmen arızalar hiçbir şekilde kalıcı olarak giderilmedi ve mağduriyetim giderek arttı.

Cihazı ilk kez servise gönderdiğimde Panic Full kaynaklı donanımsal arıza olduğu gibi devam etmesine rağmen cihaz hiçbir işlem yapılmamış şekilde tarafıma geri gönderildi. İkinci servis sürecinde ise hem kronik arıza giderilmedi hem de cihazın ekranında teknik servis tarafından renk kayması ve deformasyon şeklinde ek bir hasar oluşturularak cihaz bana bu yeni ayıpla birlikte iade edildi.

Üçüncü kez servise gönderdiğimde ise cihaz tam 21 gün serviste bekletildiği halde, yasal tamir süresi aşılmasına rağmen ne ekrandaki servis kaynaklı hasar giderildi ne de Panic Full şeklinde devam eden ana kart arızası çözüldü. Üstelik cihazın kutu ve ambalaj içerikleri de teknik servis tarafından tarafıma eksik gönderildi ve alıkonuldu. Tüm bu süreçte Getmobil canlı destek hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen, onarım ve değişim taleplerimin servis raporlarına yanlış ve çarpıtılmış şekilde yansıtıldığını gördüm. İkinci garanti sürecinden sonra müşteri hizmetleri tarafından aranmış olsam da somut bir çözüm sunulmadı.

Cihazımda hem çözülemeyen kronik Panic Full arızası hem de servis tarafından oluşturulan ekran hasarı bulunması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvurularımı yaptım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu kapsamında, ongmn67223475 referans numaralı işlemimle ilişkili olarak, 37.990 TL tutarındaki fatura bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.