İptal Butonu Olmayan GetirYemek’te Yanlış Sipariş Ve Haksız Ücretlendirme

GetirYemek üzerinden yanlışlıkla bir sipariş verdim. Siparişi anında iptal etmek istedim ancak uygulama arayüzünde doğrudan bir “Siparişi İptal Et” butonu bulunmamaktadır. İptal işlemi için müşteri canlı desteğini bulmaya çalışırken uygulamanın yönlendirmeleri yetersiz kaldı ve canlı desteğe bağlanmam bu sistemsel eksiklik yüzünden yaklaşık 2 dakika sürdü. Bu süre zarfında siparişim, benim iradem dışında “hazırlanıyor” aşamasına geçirildi ve iptal talebim haksızca reddedildi.

Ardından çözüm bulabilmek için müşteri hizmetlerini 6 kez aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sürecin devamında kurye, Getir’in resmi yönlendirme sistemi üzerinden beni telefonla aradı. Kendisine evde olmadığımı, siparişi yanlışlıkla verdiğimi, uygulamada iptal butonu olmadığı için saniyeler içinde iptal edemediğimi ve siparişi iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Kurye bu durumu telefon görüşmesinde onaylamasına ve ürünü bana teslim etmemesine rağmen, sistemde usulsüz bir şekilde siparişi “Teslim Edildi” olarak işaretledi.

Kapıma dahi gelmeyen, kuryenin fiilen teslim etmediği yemeğin ücreti kartımdan haksızca tahsil edilmiştir. Kuryenin beni aradığı hat Getir sistemine ait resmi numaradır; bu görüşmenin saati, dakikası ve ses kaydı Getir’in kendi veri tabanında mevcuttur. Uygulamada bir iptal butonunun olmaması tamamen GetirYemek’in sistemsel bir kusurudur ve bu durum, hizmeti fiilen vermeden restoran ile kuryenin haksız kazanç sağlamasına zemin hazırlamaktadır.

Almadığım ve kuryenizin de teslim etmediğini bildiği bu hizmetin bedelinin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. İade yapılmadığı takdirde, Getir sistemindeki arama logları ve kayıtlarının incelenmesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağımı ihtaren bildiririm.