Güvensiz Araç Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

03.11.2024 tarihinde kiraladığım getiraraç ile Şile otobanı yan yolunda yoğun trafikte güvenli takip mesafem olmasına, gerekli hız limitine uymama ve frenleme yapmama rağmen kaza yaptım. Müşteri hizmetlerini aradım o anda kaza görsellerini ilettiğim temsilciye aracın yürür durumda olduğunu ve yetkili servilerine götürebileceğimi iletmeme rağmen mutlaka çekici göndermesi gerektiğini belirtti. Çekici geldi ve gün içinde istenen belgeleri ilgili birime paylaştım. Kaza sonrasında önümdeki araçta 1-2 çizik oluşurken aracınızın nasıl bu hasarı aldığını anlamak mümkün değil. Aracın içinde farklı kaza tutanaklarının da olduğunu fark ettim. Bu araba hızlanıyor ancak durmuyor. Oğlumla ben bu kazadan yaralı çıkabilir ya da sağ çıkamayabilirdik. Araçlarınız teknik kontrolden geçmiyor mu? Biz canımızı size
nasıl emanet edeceğiz? Kaza sonrası süreçte mail ve WhatsApp üzerinden iletilen bilgilendirmelerde sadece hasarla ilgili ne kadar tutar ödeyeceğim bilgisi paylaşıldı. Hasara ve ilgili onarıma ait bana ne bir bilgi ne de bir belge paylaşıldı! Bunu bile ben peşinizde koşarak öğrenmek iletilmesini sağlamak durumunda kaldım! Tarafıma paylaşılan hasar onarım dosyasında aracı kiralamadan önce kırılmış olan sol dikiz aynasının da bana fatura edildiğini fark ettim. Telefonla görüştüğüm tüm yetkililerinizden çarpma anındaki hızımı talep ettim. Halen dönüş yapamadınız. Neden? Bu veriler elinizde yok mu? Müşteri hizmetleri yetkilileriniz konudan bir haber, yuvarlak net olamayan bilgisiz cevaplar verirken aynı zamanda ilgisizler de! Gelelim en iyi bildiğiniz ve en hızlı aksiyon aldığınız! Konuya; tahsilat: Yetkililerinizle her görüşmemde durma kabiliyeti olmayan, bu takip mesafesinde bu kadar hasar olan aracınızın kusurlu olduğunu, tüm yasal haklarımı kullanacağımı, hasar onarım maliyeti olan ₺61.296,30 ve hizmet bedeli olarak ₺6.000'lik tarafıma ödetilmek istenen rakamı asla kabul etmediğimi paylaşmama rağmen ödeme süreciyle ilgili benimle mutabık kalınmadan, bana ait olamayan sisteminizde tanımlı olan bir kart üzerinden çekim yapıldı! Hala yetkililerinize gönderdiğim itiraz mail / çağrı merkezi kayıtları üzerinden kimse dönüş yapmamış durumda!
Bu kadar mı duyarsızsınız ya da biz müşterinin cebindeki parayı sonuna kadar alalım geri bizi bağlamaz diye mi düşünüyorsunuz? Hangisi? Dava açarak bilir kişi raporuyla aracınızın kusurlu ve güvensiz oluşu konusundaki haklılığımı ispat etme külfetine beni sokmayın!