to read complaints and reviews, or file yours.Kiralık Araç Kaskosu Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
21.09.2024 tarihinde çift taraflı bir trafik kazası geçirdim. Ana yola çıkarken, önümdeki aracın soluna geçmek için hareket ederken sol tarafımı kontrol ediyordum. Ancak o sırada önümdeki araç aniden durdu ve bu durum kaza yapmama sebep oldu. Tabii ki arkadan çarptığım için hatalı olan taraf ben oldum. Kazanın hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve talep ettikleri tüm evrakları aynı gün içerisinde mail yoluyla kendilerine ilettim.
Kiralık araç hizmetlerinde herkes gibi ben de araçların kaskolu olduğunu düşünüyordum, ancak kaza sonrasında müşteri hizmetlerinden yalnızca doğal afetlere karşı kasko kapsamında olduklarını öğrendim. Kaza yapmamın üzerinden 21 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir gelişme veya bilgilendirme yapılmadı. Göçüğü onarmak ve bir fatura çıkarmak bu kadar zor ve uzun olmamalı.
Araçların kaskosunun olmadığı bilgisini aldıktan sonra ve tüm faturanın kullanıcıya ait olduğu bilgisini aldıktan sonra birkaç araştırma yaptım ve şirketle ilgili oldukça endişe verici şikayetler ile karşılaştım. Yani en ufak kusurda bu fiyatları çıkarmaları gerçekten insana verdikleri değeri gösteriyor. Bir insan kiralık araç kullanıyorsa zaten araba almaya imkanı olmadığı için bunu yapıyordur en azından benim için öyle. Ben çoğu insanın bu tutarları kolaylıkla ödeyeceğini düşünmüyorum. Sebep olduğum göçüğü görsel olarak ekliyorum. Kazanın sorumluluğunu kabul ediyorum ve aracın hasarını ödemekle yükümlüyüm fakat benim sebep olmadığım veya yapmadığım herhangi bir hasarın bana yansıtılması durumunda, bu ücretleri ödemeyeceğimi belirtmek isterim.
Evet gerçekten beni şaşırtmadılar. Dün bu şikayetimi yazdıktan hemen sonra tarafıma WhatsApp üzerinden bilgilendirme mesajı gönderdiler. Araç hasar onarım işlemleri tamamladıklarını ve ödemem gereken tutarın 21.886,80 + 6.000 TL olduğunu belirttiler. Tabi ben faturayı incelemek adına onlardan hasar ekspertiz raporunu istedim. Raporu incelediğimde gerçekten buradaki çoğu insanın başına gelen şeyin benim de başıma geldiğini fark ettim. Ben aracın sağ ön kapı tarafındaki kusurlardan yükümlü olduğumu belirttim ama benim dahil olmadığım benim sebep olmadığım aracın farklı noktalarının hasarlarını da tarafıma yansıtmışlar. Akıl alır gibi değil ellerinde kanıt dahi olmadan tarafıma bunları nasıl yansıtabiliyorlar. Zaten eklediğim hasar görseline bakıp bir de onların gönderdikleri hasar raporuna baktığınızda siz de fark edeceksiniz. Bu yapılan haksızlıktır bu paralar kolay kazanılmıyor. Zahmet edip benim kiralama öncesi resimlerle karşılaştırma yaptıklarında bunların bana ait olmadıklarını göreceklerdir. Her ne kadar sebep olduğum hasarı karşılamak istesem de bir o kadar da benim sebep olmadığım hasarları bana fatura edemezsiniz, mani olmadığım bir hasarı ben asla ödemeyeceğim. Tekrar yine belirtmek isterim ki bana çıkarılan bu faturanın adil olmadığını düşünüyorum. Talebimin gözden geçirilmesini rica ediyorum.
İkinize de icra gönderirler. Bir o kadarda avukat ve dosya masrafı ödersiniz. Kart kapatmakla olacak iş değil. Banka hesaplarınıza icra gelirse 3-5 sene kapatacak kartınız da olmaz. Üzücü ama maalesef bu paraları her türlü alırlar.