Yanlış Teslim Edilen Sipariş İçin 666,95 TL İadesi Talebi Ve Ulaşılamazlık Şikayeti

18.08.2023 tarihinde saat 18.00 civarında İstanbul Kağıthane adresime Getir üzerinden 666,95 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim hızlıca teslim edildi ancak kurye ayrılırken poşetlere baktığımızda getirilen ürünlerin bize ait olmadığını fark ettik. Hemen arkasından seslendik fakat duymadı ve uzaklaştı.

Bunun üzerine durumu Getir destek merkezine yazılı olarak ilettim. Siparişimde dondurma bulunduğu için, başka bir adrese teslim edildiyse oradan geri getirildiğinde erimiş olacağını belirttim. Buna rağmen kuryelerin ürünleri soğutucuda taşıdığı ve endişelenmemem gerektiği söylendi. Pencereden kurye beklememe rağmen kimse gelmedi, tekrar yazdığımda talebimin ilgili departmana aktarıldığı ve aranacağım belirtildi. Aranmayınca tekrar yazdım, yine aynı cevap verildi. Müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir telefon numarası istediğimde sesli yanıt sistemine yönlendiren bir numara verildi ve gerçek bir insana ulaşmam mümkün olmadı.

Yaklaşık 2 saat sonra telefonla arandığımda tarafıma yine aynı açıklamalar yapıldı. Siparişimde dondurma olduğunu, başka bir yere teslim edilip geri getirilecekse çoktan erimiş olacağını, ayrıca bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve ulaşılamazlık sebebiyle siparişimin iptalini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iade mi değişim mi istendiği soruldu, elimde tamamen yanlış bir sipariş olduğunu ve doğru tek bir ürün dahi bulunmadığını, yanlış gelen siparişin fotoğrafını da chat üzerinden paylaştığımı ifade ederek iade istediğimi söyledim. Talebimin depoya aktarıldığı söylenerek görüşme sonlandırıldı.

Tüm gece boyunca ne depodan bir arama yapıldı ne de yanlış gelen ürünleri almak için biri geldi. Sabah uyandığımda ise siparişimin sistemde “gece teslim edildi” statüsüne geçtiğini ve herhangi bir iade işlemi yapılmadığını gördüm. Tekrar yazdığımda bana sadece talebimin incelemesinin devam ettiği söylendi. Kuryenin açıkça yanlış teslimat yaptığı bu kadar netken 15 saattir neyin incelendiğini anlayamıyorum. Buna ek olarak sık sipariş veren bir müşteri olmama rağmen adresimin doğru olup olmadığı bile sorgulandı.

Sonuç olarak elimde bana ait olmayan bir sipariş ve kartımdan tahsil edilmiş 666,95 TL ile ortada kaldım. Başka firmaların benzer durumları en geç bir saat içinde çözdüğünü deneyimlediğim için Getir’in bu kadar basit bir mağduriyeti çözememesi ve müşteriye ulaşılabilir olmaması kabul edilebilir değil. Yanlış gelen siparişin benden alınmasını ve ödediğim 666,95 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.