Yanlış Çift Tıklama Ve İptal Cevapsızlığı Nedeniyle İstenmeyen Sipariş Ve Ücret Çekimi

11 Haziran 2026 tarihinde saat 18:47’de Getir uygulaması üzerinden Kırıkkale Merkez adresine yönelik yaklaşık 409 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Sipariş oluşturma esnasında, sisteminizdeki açık kullanıcı deneyimi hatası nedeniyle yanlışlıkla iki kez tıklama yapılması sonucunda sipariş otomatik olarak onaylandı ve bu durum beni doğrudan mağdur etti.

Hatanın farkına vardığım anda, aynı dakika içerisinde uygulama üzerinden canlı müşteri temsilcisine bağlanarak siparişin iptalini talep etmek istedim. Buna rağmen tarafıma yaklaşık 10 dakika boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte zamanında müdahale edilmemesi tamamen sizin operasyonel yetersizliğinizden kaynaklanmasına rağmen, ikinci kez bağlandığım müşteri temsilcisi siparişin hazırlanıp yola çıktığını belirterek herhangi bir çözüm üretmeyi açıkça reddetti.

Zamanında yanıt verilmemesi nedeniyle iptal hakkım fiilen elimden alınmış, istemediğim bir siparişi teslim almak ve ödemesini yapmak zorunda bırakılmış bulunmaktayım. Ödeme kredi kartımdan otomatik olarak çekilmiş olmasına rağmen tarafıma iptal, iade veya telafi anlamında hiçbir alternatif çözüm sunulmamıştır. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini gözetmeyen ve çözüm odaklılıktan uzak, kabul edilemez bir hizmet anlayışını açıkça ortaya koymaktadır.

Yaşanan bu mağduriyetin sorumluluğunun tamamen Getir’e ait olduğunu, siparişe ilişkin tutarın tarafıma iadesi ve uygun bir telafi sağlanmaması halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.