Teslim Edildi Olarak İşaretlenmiş Olmasına Rağmen Siparişim Gelmedi

8 Şubat 2026 tarihinde saat 16.52’de Getir Küçük üzerinden toplam 579 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş, yaklaşık yarım saat sonra uygulamada “teslim edildi” olarak işaretlendi ancak bana hiçbir teslimat yapılmadı. Ne kapıma gelen biri oldu ne de telefonla aranarak bilgi verildi. Uygulama üzerinden de herhangi bir şekilde destek alamadım ve sistem tamamen müşteriyi mağdur eden bir yapıda kaldı.

Bunun üzerine uygulama ve destek kanalları üzerinden defalarca talep oluşturdum, yaklaşık 10 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak ancak birkaç saat ve onlarca talep sonrasında arandım. Arayan temsilci herhangi bir açıklama yapmadan sadece “teslimat mı sağlansın, iade mi yapalım” şeklinde bir tercih sundu. Ben de siparişim hâlâ gerekli olduğu için teslimat yapılmasını istedim ve bunu özellikle belirttim. Temsilci, “Sizinle tekrar iletişime geçecekler” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Bu konuşmanın üzerinden de 2 saatten fazla zaman geçti, ne siparişim teslim edildi ne de tekrar arayan, bilgi veren kimse oldu. Uygulamada ilgili sipariş hâlâ “teslim edildi” olarak görünüyor ama fiilen hiçbir ürün bana ulaşmadı. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaratıyor ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Şikayeti yazdığım an itibarıyla saat 21.03 ve hâlâ ne ürünlerim var ne de net bir çözüm sunuldu. Kartımla ödediğim 579 TL karşılığında siparişim hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi kabul edilebilir bir durum değil. Siparişimin derhal eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.