Kampanya Kuponu Ödeme Ekranında Çalışmadı Ve Müşteri Hizmetleri Günümü Boşa Harcadı

Getir uygulamasında 2500 TL’ye 500 TL indirim kuponu kampanyasından faydalanmak isterken ciddi bir mağduriyet yaşadım. 21 Temmuz günü saat 11:30 civarında yaklaşık 2780 TL tutarında bir sepet oluşturdum. Kampanya kuponu ana sayfada, hesabımda sahip olduğum kuponlar kısmında aktif olarak görünmesine rağmen, ödeme ekranında hiçbir şekilde kupon seçeneği çıkmadı ve indirimi uygulayamadım.

Sorunla karşılaştığım anda ekran görüntüleri aldım ve durumu defalarca Getir müşteri hizmetlerine ilettim. Canlı destek üzerinden 1 kez, e-posta ile 2 kez ve çağrı merkezi üzerinden 4 kez görüştüm. Her seferinde kaydınız oluşturuldu, konu ilgili birime iletildi, son aşamada, çok kısa sürede size dönüş yapılacak denilmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Son olarak dün akşam saat 19:40 civarında yine konunun incelendiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi fakat bu görüşmeden sonra da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen kuponun ödeme ekranında kullanılmaması ve müşteri hizmetlerinin süreci pinpon topu gibi bir birimine paslayarak sadece zaman kaybettirmesi nedeniyle bir tam günüm boşa gitti. Hem yaşadığım zaman kaybının hem de kampanyadan faydalanamamamın telafi edilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgi verilerek özür dilenmesini talep ediyorum.