to read complaints and reviews, or file yours. 
Pandemiden beri Getir’i sürekli kullanan biriyim. Evimin sadece 300 metre ötesinde deposu olan bu uygulama, ilk zamanlarında hızlı, güvenilir ve gerçekten "getiren" bir hizmet sunuyordu. Ancak artık o Getir yok. Yerine sorumsuzluk, iletişimsizlik ve teknik sorunlarla dolu bir hayal kırıklığı kaldı.
İlk kırılma noktası, şehir dışından gelen kuryelerin evi bulamamasıyla başladı. Haritada açıkça yer alan bir konumu, 300 metrelik mesafede bulamayan kuryelerle karşılaştım. "Konya’dan geldim, Ankara’yı bilmiyorum" cevabı aldığımda empati yaptım, istihdamı zedelememek için sustum. Ancak sustukça işler kötüleşti.
Son 2 aydır siparişler ya geç geliyor ya da hiç gelmiyor. Zamanlı, planlı alışveriş yapıyorum — hem de yüklü sepetlerle. Ancak bırakın saati, saatten sonra bile gelmediği oluyor. En son yaşadığımda, siparişim hiç gelmedi. Canlı destek ise sadece kopyala-yapıştır cevaplardan ibaret.
"Kurye çıkmak üzere",
"Hazırlanıyor",
"Az sonra kapınızda"…
Bunların hiçbiri doğru çıkmadı. Paket gelmediği gibi, siparişim hiçbir açıklama yapılmadan ertesi gün iptal edildi.
Üstelik siparişim bozulabilir ürünlerle doluydu! Ses yok, bilgilendirme yok. Sonra klasikleşmiş müşteri temsilcisi repliği:
"Size 500 TL indirim tanımladık."
Gerçekten mi? Bu yaklaşım bana değer verilmediğini hissettirdi. Benim ihtiyacım indirim değil, düzgün hizmetti. Eğer 500 TL için alışveriş yapsaydım, marketten alırdım zaten. Size güvenmiştim, ancak o güveni de kaybettiniz.
Üstelik burada da bitmedi.
Tüm bu olumsuzluklara rağmen, ikinci gün aynı siparişi tekrar verdim. "Neyse, gelsin bari..." dedim. Ancak bu defa da ödemeyi çekemedi uygulama! Abartısız 20 defa denedim. Kartla ilgili değil, uygulama tamamen sorunlu.
Müşteri hizmetlerine tekrar yazdım — yine aynı ezber cevap:
"Uygulamayı silin, yeniden yükleyin."
Hepsini yaptım, yine olmadı.
O noktada suçun bende olduğunu düşündüm. Ne zaman düzgün bir iş yaptınız ki, bu da düzgün olsun?
Sonunda ne yaptım? Hepsini başka bir marketten sipariş ettim. Ne oldu biliyor musunuz? Saatinde ve eksiksiz geldi.
Ve o an dedim ki:
"Getir bizim ev için bitti."
Bugün hâlâ para iadem yapılmadı. Ne bilgi var, ne geri dönüş. Bu sorumsuzluk, tüketici hakları açısından değerlendirilmeli. Gerekirse yasal süreci de başlatacağım. Ama şunu bilin:
Benim için Getir bitmiştir.
Büyük firmaların ömrü, kazandıkları parayı değil, sürdürebildikleri kaliteyi yansıtır. Siz o kaliteyi kaybettiniz.
Sipariş verdim. Ürünler hazırlanıyor dedi. Ödemeyi kartla yaptım, belirli bir süre sonra teslim edildi yazıyordu. Canlı destekten yazdım, robotik cevaplar aldım. Sonra müşteri hizmetlerini aradım, müşteri temsilcisi kuryeye ulaşayım dedi. Komiktir ki şirket kuryeye ve depoya ulaşamıyormuş. Ne kadar ...
Getir üzerinden yemek sipariş ettim. Sipariş, öngörülen teslimat süresini geçti ve hâlâ kurye bile atanamadı. Bunun üzerine canlı destekten müşteri temsilcisi ile görüştüm. Yazışmamızı okuyabilirsiniz. Gözlemlediğim iki farklı problem var. Öncelikle müşteri temsilcisi kesinlikle kalifiye değil. Aksi...
Getir'den verdiğim sipariş, teslimat yapılmamasına rağmen 'sipariş teslim edildi' diye mesaj geliyor. Geçen hafta da aynı durumla karşılaştım. Şimdi tekrar benzer bir olay yaşadım ve kuryenin kasıtlı olarak yaptığını düşünüyorum. Teslimat gerçekleşmiyor, ama 'teslimat yapıldı' diye mesaj alıyorum. S...
Getir uygulamasından ürün sipariş ettim. Ettiğim ürün gelmediği halde bana teslim edildiği iletildi. Arayıp teslimin gerçekleşmediğini söyleyip getirdiğimde karışıklık olduğu ve hemen tekrar çıkarılacağı söylendi. 1 gün sonra tekrar aradığımda aynı şey söylendi. Sonra 3 gün boyunca her gün aradım ve...
Getir'den ürün sipariş ettim. Ürün kapıma kadar geldikten sonra ürünlerin iptal edildiği söylendi. Verilen ürünleri geri aldılar. Aldıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım, kurye iptal etmiş dediler. Dedim tamam, tekrardan vereyim. Merkezleri hemen 5 dakika yakınımda, ürünler gidecek geri gelecek v...
