Güvenimi Sarsan Getir Deneyimi: Hizmet Kalitesindeki Düşüş Ve İletişim Sorunları

Pandemiden beri Getir’i sürekli kullanan biriyim. Evimin sadece 300 metre ötesinde deposu olan bu uygulama, ilk zamanlarında hızlı, güvenilir ve gerçekten "getiren" bir hizmet sunuyordu. Ancak artık o Getir yok. Yerine sorumsuzluk, iletişimsizlik ve teknik sorunlarla dolu bir hayal kırıklığı kaldı.
İlk kırılma noktası, şehir dışından gelen kuryelerin evi bulamamasıyla başladı. Haritada açıkça yer alan bir konumu, 300 metrelik mesafede bulamayan kuryelerle karşılaştım. "Konya’dan geldim, Ankara’yı bilmiyorum" cevabı aldığımda empati yaptım, istihdamı zedelememek için sustum. Ancak sustukça işler kötüleşti.
Son 2 aydır siparişler ya geç geliyor ya da hiç gelmiyor. Zamanlı, planlı alışveriş yapıyorum — hem de yüklü sepetlerle. Ancak bırakın saati, saatten sonra bile gelmediği oluyor. En son yaşadığımda, siparişim hiç gelmedi. Canlı destek ise sadece kopyala-yapıştır cevaplardan ibaret.
"Kurye çıkmak üzere",
"Hazırlanıyor",
"Az sonra kapınızda"…
Bunların hiçbiri doğru çıkmadı. Paket gelmediği gibi, siparişim hiçbir açıklama yapılmadan ertesi gün iptal edildi.
Üstelik siparişim bozulabilir ürünlerle doluydu! Ses yok, bilgilendirme yok. Sonra klasikleşmiş müşteri temsilcisi repliği:
"Size 500 TL indirim tanımladık."
Gerçekten mi? Bu yaklaşım bana değer verilmediğini hissettirdi. Benim ihtiyacım indirim değil, düzgün hizmetti. Eğer 500 TL için alışveriş yapsaydım, marketten alırdım zaten. Size güvenmiştim, ancak o güveni de kaybettiniz.
Üstelik burada da bitmedi.
Tüm bu olumsuzluklara rağmen, ikinci gün aynı siparişi tekrar verdim. "Neyse, gelsin bari..." dedim. Ancak bu defa da ödemeyi çekemedi uygulama! Abartısız 20 defa denedim. Kartla ilgili değil, uygulama tamamen sorunlu.
Müşteri hizmetlerine tekrar yazdım — yine aynı ezber cevap:
"Uygulamayı silin, yeniden yükleyin."
Hepsini yaptım, yine olmadı.
O noktada suçun bende olduğunu düşündüm. Ne zaman düzgün bir iş yaptınız ki, bu da düzgün olsun?
Sonunda ne yaptım? Hepsini başka bir marketten sipariş ettim. Ne oldu biliyor musunuz? Saatinde ve eksiksiz geldi.
Ve o an dedim ki:
"Getir bizim ev için bitti."
Bugün hâlâ para iadem yapılmadı. Ne bilgi var, ne geri dönüş. Bu sorumsuzluk, tüketici hakları açısından değerlendirilmeli. Gerekirse yasal süreci de başlatacağım. Ama şunu bilin:
Benim için Getir bitmiştir.
Büyük firmaların ömrü, kazandıkları parayı değil, sürdürebildikleri kaliteyi yansıtır. Siz o kaliteyi kaybettiniz.