Erken Teslimat Ücreti, Soğuk Sipariş Ve Saygısız Canlı Destek İçin Geri Ödeme Ve Şikayet Talebi

19 Mart 2026 tarihinde saat 18:24’te Getir üzerinden Sofioğlu Restoran’dan, toplam 321,65 TL tutarında bir sipariş verdim. Ürünler soğumasın ve hızlı gelsin diye özellikle “Getirsin erken teslimat” seçeneğini tercih ettim ve sadece bu hizmet için ayrıca 44,99 TL ödedim. Uygulamada açıkça belirtilen 25‑35 dakikalık teslimat taahhüdüne rağmen, siparişim yaklaşık 1 saat sonra teslim edildi ve ürünler tamamen soğumuş halde elime ulaştı. Yani taahhüt edilen hizmet kesinlikle yerine getirilmedi.

Bu açık hizmet kusurunu iletmek için canlı desteğe bağlandığımda ise durum daha da vahim bir hâl aldı. Sorunu net şekilde anlatmama rağmen, karşımdaki kişiler sorumluluğu restorana atmaya çalıştı, onu bile doğru düzgün yapamadı. Canlı destekteki personel, problemi anlamak ya da çözmekle hiç ilgilenmeden hazır kalarak metinler kopyalayıp yapıştırdı, en ufak bir çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdı. Üstelik herhangi bir hakaret ya da saygısızlığım olmamasına rağmen görüşmeler keyfi biçimde kapatıldı. Bu tavır, hem müşteriyi ciddiye almamak hem de görevi kötüye kullanmak anlamına gelmektedir.

Taahhüt edilen teslimat süresine uyulmamasına, siparişimin soğuk gelmesine ve canlı destekte maruz kaldığım saygısız tutuma rağmen benden alınan ücreti hak edilmiş bir ücret olarak görmüyorum. Özellikle erken teslimat bedeli başta olmak üzere, bu hizmetle ilgili benden tahsil edilen tutarın eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, sipariş saatleri, taahhüt edilen süreler ve canlı destek görüşmelerine ilişkin görseller dahil elimdeki tüm kanıtlarla önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, sonuç alamazsam, da dava açarak yargı yoluna başvuracağımı açıkça belirtiyorum.