Açılmamış Yanlış Bebek Maması İadesinde 7 Günlük Gecikme

14.08.2026 tarihinde Getir Büyük üzerinden acil ihtiyacım sebebiyle Hipp marka 3 numaralı bebek maması siparişi vermek istedim. Ancak sipariş esnasında bir anlık dalgınlıkla 3 numara yerine yanlışlıkla 2 numaralı mamayı seçmişim. Durumu fark eder etmez bu kez ihtiyacım olan 3 numaralı mamayı ayrıca sipariş ettim ve yanlış olan 2 numaralı ürünün iadesi için uygulama üzerinden talepte bulundum.

Ambalajı dahi açılmamış, kullanılmamış ve satılabilir durumda olan bu ürünün iadesi için tarafıma günlerdir yalnızca “inceleme yapıyoruz” şeklinde geri dönüş yapılıyor ve 7 gündür herhangi bir çözüm sunulmuyor. Fiziki marketlerde satış fişiyle kasadan birkaç dakika içinde yapılabilen son derece rutin bir iade veya değişim işlemi için, kendisini dijital ve “hızlı” olarak konumlandıran bir platformda bu kadar uzun süre bekletilmek müşteri açısından kabul edilebilir değil.

Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını, yanlış aldığım 2 numaralı mamanın iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. İade prosedürünüzde bir aksaklık varsa dahi, en azından uygulamanızda fiyatı tamamen aynı olan ve asıl kullanmamız gereken 3 numaralı mama ile acil olarak değişim yapılmasını bekliyorum. Bu kadar basit ve günlük bir işlemde müşterinin günlerce mağdur edilmesi, markanızın sunduğunu iddia ettiği hızlı ve pratik hizmet anlayışıyla çelişiyor.