Garanti Kapsamında Motor Beyni Arızası, Uzun Onarım Süresi Ve İkame Araç Eksikliği

Citroen c4 X marka aracımda 28.08.2026 tarihinde motor arıza ışığı yandığı için aracı Çorlu Çetaş servisine götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda, garantisi devam eden aracımda motor beyni (ecu) arızası olduğu ve bu parçanın tamir için İstanbul’a gönderileceği söylendi. Ben ise garantisi devam eden bir araçta arızalanan bu parçanın tamir değil sıfırı ile değiştirilmesi gerektiğini belirttim.

Aracımı servise bırakırken ikame araç talebinde bulundum ancak bu gibi durumlarda ikame araç desteği olmadığını söylediler. Bunun üzerine Citroen genel merkezi aradım, aracımın en az 1 hafta serviste kalacağının söylendiğini ve resmi internet sitesinde 24 saati aşan onarım sürelerinde ikame araç tahsis edileceğine dair ibare bulunduğunu, buna rağmen servisin ikame araç vermediğini ilettim. Şu an yaklaşık 5 gün geçti ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi, mağduriyetim devam ediyor.

Ayrıca aracı satın aldığım Eskişehir Alpata servisi ile görüştüğümde, “Aracınızı burada yaptırsaydınız hemen ikame aracınızı verirdik” bilgisini aldım. Çorlu’da ikamet ettiğim için aracı Çorlu Çetaş servisine bırakmak zorunda kaldığımı, Alpata servisinin ikame araç verebildiği bir durumda Çetaş’ın neden vermediğini sorduğumda ise bana, “Onlar müşteri memnuniyeti için yapmıştır, bizim sizi memnun etme zorunluluğumuz yok” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Bu ifade ve yaklaşım, marka adına son derece üzücü ve güven kırıcıdır.

Garantisi devam eden bir araçta motor beyni arızası yaşamak, onarım sürecinin bu kadar yavaş ilerlemesi ve markanın ikame araç konusunda arkasında durmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracımın garanti kapsamında en kısa sürede kalıcı ve doğru şekilde onarılmasını ve araç serviste kaldığı süre boyunca tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.