Yüksek Fiyatlı Çantada Hızlı Paslanma Ve Mağazanın Olumsuz Tutumu

İstanbul Bağcılar’daki Pierre Cardin Gencallar mağazasından Kasım 2025 tarihinde yaklaşık 3000 TL ödeyerek Pierre Cardin markalı bir kol çantası satın aldım. Çantayı sürekli değil, ara ara kullanan biriyim, zaten çok sayıda çantam var ve bu çantayı her gün takmadım. Buna rağmen yaklaşık bir yıl bile olmadan çantanın iç tokası paslandı ve bu pas, çantanın derisine geçerek leke yaptı. Markalı ve bu fiyat seviyesindeki bir çantanın bu kadar kısa sürede paslanması ve deriyi lekelemesi benim için kabul edilebilir değil.

Bugün sorunu göstermek için çantayla birlikte Bağcılar şubesine gittim. Mağaza personeli ürünü incelemeye gönderebileceklerini, ancak sonucun %99 olumsuz geleceğini söyledi. Daha ürünü göndermeden “büyük ihtimalle olumsuz gelir” denmesi, müşterinin haklı talebinin baştan değersizleştirilmesi gibi geliyor ve bu yaklaşıma kesinlikle katılmıyorum. Borcunu yeni bitirdiğim, yüksek ücret ödediğim bir çantayı bu kadar kısa sürede defolu hale gelmiş olarak elimde bırakmaları adil değil.

Mağazada bana süreci takip edebilmem için 1030-40222384 numaralı bir belge verdiler. Bu çantanın üretim veya malzeme kaynaklı ayıp kapsamında değerlendirilmesini, inceleme sürecinin önyargısız şekilde yapılmasını ve ürünün tamir, değişim ya da para iadesi seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.