Gencallar Pierre Cardin Montumdaki Mürekkep Lekesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Elifnur · 2026-01-27T19:38:22+03:00

Şubat 2024’te Gencallar Bağcılar şubesinden yaklaşık 6.000 TL tutarında yeşil renk Pierre Cardin marka bir mont satın aldım. Montu sadece 3–4 kez giydim. Fermuar kısmında renk alma problemi yaşadığım için, montu hiçbir ürüne temas etmeyecek şekilde, diğer kıyafetlerden tamamen ayrı olarak astım. Buna rağmen bugün montu dolaptan çıkardığımda, arka kısmının çeşitli yerlerinde, tüm yüzeye yayılmış şekilde siyah, büyük mürekkep lekesi görünümünde kusma olduğunu fark ettim. Bu durumu yaşadıktan sonra Gencallar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. T. C. Kimlik numaram ile kaydımı doğruladılar ancak telefon numaramı değiştirdiğim ve e-posta adresimi şubenin sisteme girmemiş olması sebebiyle faturama ulaşamayacaklarını söylediler ve faturamı paylaşmadılar. Ne ürünle ilgili ne de faturaya erişimle ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Kısa süre ve çok az kullanımda bu şekilde deformasyon yaşayan bir ürün için öncelikli talebim, mont bedelimin tarafıma iade edilmesi yönündedir. Ücret iadesi sağlanamıyorsa ürünün yenisi ile değişimini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve ürün ile fatura erişimi konusunda karşılaştığım ilgisizliğin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Gencallar

Merhabalar Elifnur Hanım Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. Sistemlerimizi kontrol ettiğimizde 19.01.2024 tarihinde satın alındığı tespit edilmiştir. Numara değişikliği yapıldığı ve sistemlerimizde mail adresinizin kayıtlı olmamasından dolayı mağazaya gelmeden yardımcı olunması söz konusu değildir. Dilerseniz size en yakın şubemize gelip bilgilerinizi güncellemeniz durumunda, sistemlerimize kayıtlı cep telefonunuza talep edeceğiniz faturanızı kısa mesaj olarak iletebiliriz. Hatalı olduğunu düşündüğünüz ürünü faturası ile birlikte en yakın şubemize gelip halkla ilişkiler birimindeki arkadaşlara inceleme amaçlı firmasına gönderilmek üzere teslim etmeniz gerekmektedir. Sorumluluğumuz gereği ve kanunların belirlemiş olduğu kurallar içerisinde, yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili mağazamızdaki arkadaşlarımız ürününüzü inceleme amaçlı teslim alıp üretici / tedarikçi firmaya gönderimini sağlamaktadır. İşleyen süreçte firmadan gelecek sonuca istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmaktadır. Ürününüz ile ilgili karar verme yetkisi mağazada olmadığından karar üretici / tedarikçi firma tarafından verilmektedir. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri

Elifnur

Sivas'ta yaşadığımı söyledim oraya gelme imkanımın olmadığını da belirttim konuştuğum müşteri temsilcisine şimdi size de aynı şekilde belirtiyorum lütfen en kısa sürede yardımcı olmanızı istiyorum yoksa bende haklarımı kullanıp Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım

Elifnur

Ayrıca ben ablam adına yazıyorum onun sayfası olmadığı için 1. Ayın 19 olduğunu nasıl tespit edebildiniz

Gencallar

Merhabalar Elifnur Hanım Platform tarafından " Kayıtlarda geçen ad-soyad nedir? " sorusuna vermiş olduğunuz cevaptan hesap sahibi bilgilerine ulaşılmıştır. Mağazadan satın alınan ürün / ürünler ile ilgili kargo gönderimi yoluyla satış sonrası destek verilmemektedir. Numara değişikliği yapıldığı ve sistemlerimizde mail adresinizin kayıtlı olmamasından dolayı mağazaya gelmeden yardımcı olunması söz konusu değildir. Dilerseniz size en yakın şubemize gelip bilgilerinizi güncellemeniz durumunda, sistemlerimize kayıtlı cep telefonunuza talep edeceğiniz faturanızı kısa mesaj olarak iletebiliriz. Hatalı olduğunu düşündüğünüz ürünü faturası ile birlikte en yakın şubemize gelip halkla ilişkiler birimindeki arkadaşlara inceleme amaçlı firmasına gönderilmek üzere teslim etmeniz gerekmektedir. Sorumluluğumuz gereği ve kanunların belirlemiş olduğu kurallar içerisinde, yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili mağazamızdaki arkadaşlarımız ürününüzü inceleme amaçlı teslim alıp üretici / tedarikçi firmaya gönderimini sağlamaktadır. İşleyen süreçte firmadan gelecek sonuca istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmaktadır. Ürününüz ile ilgili karar verme yetkisi mağazada olmadığından karar üretici / tedarikçi firma tarafından verilmektedir. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri