to read complaints and reviews, or file yours.Vergi Mükellefi Olmadığım İçin İade Hakkım Engelleniyor
Gencallar’ın online alışveriş sitesinden aldığım kıyafetlerin iadesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram ECO0202600000445’tir. Yaklaşık 1 hafta önce ürünlerin iadesi için başvurduğumda, vergi mükellefi olduğum gerekçesiyle iadeyi kabul etmeyeceklerini söylediler.
Daha önce kendi şirketim vardı ancak şirketimi kapattırdım. Buna rağmen sistemlerinde eski vergi mükellefiyetim hâlâ göründüğü ve muhtemelen geçmişten kalan vergi borcum olduğu için, vergi dairesinden yazı getirmemi istiyorlar. Ben artık aktif bir vergi mükellefi değilim, ayrıca sırf kıyafet iadesi için vergi dairesine gidip yazı alma ve iade faturası kesme gibi bir imkanım da yok. Benden fiilen yapamayacağım bir işlem talep ediliyor ve bu sebeple temel bir tüketici hakkı olan iade hakkım engelleniyor.
Gencallar’dan, vergi mükellefi olmuş olmamı gerekçe göstererek iade hakkımı kısıtlamadan, benden vergi dairesi yazısı ve iade faturası talep etmeden, ilgili kıyafetlerin iadesini kabul etmelerini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul’da Gencallar taksit kartımı kullanarak geçen ay yaptığım taksitli alışverişlerimin ödemelerini düzenli bir şekilde yaparken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan kartımın iptal edildiğini ve taksitli alışverişimin kapatıldığını öğrendim. Bunu da ancak kendim arayıp sorduğumda fark ettim, tarafıma ne SMS ne arama ne de başka bir bildirim ulaşmadı.
Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, sebebin daha önce yaşadığımız telefon görüşmesindeki tartışma olduğunu söylediler. O görüşmede, konuşma sırasında karşı tarafın sesini aşırı yüksek bulduğumu, kendisini defalarca uyarmama rağmen aynı şekilde devam ettiğini belirttim. Vergi mükellefi olduğumu ve fatura kesimiyle ilgili bazı serzenişlerimi dile getirdim ancak hiçbir şekilde şahıslarına yönelik hakaret içeren bir ifade kullanmadım. Görüşmenin sonunda sinirle ifadesi ağzımdan çıktı, bunu da zaten telefonu kapatıp yatağa fırlattığım sırada, ciddi bir hastalık süreci yaşadığım ve aynı anda başka sorunlarla uğraştığım bir zamanda, o anki ruh halimle söyledim.
Sebep ne olursa olsun, bir müşterinin taksit kartını ve taksitli alışverişini tek taraflı şekilde, hiçbir bildirim yapmadan ve bana danışmadan kapatmanın doğru olmadığını düşünüyorum. Eğer bir hata yaptıysam bunun bana açıklanmasını, gerekiyorsa karşılıklı konuşarak özür dileme imkanı verilmesini beklerdim. Buna karşılık Gencallar’ın habersizce kartımı kapatması, adeta cezalandırılıyormuşum hissi yaratmıştır.
Gencallar’ın, tartışmayı gerekçe göstererek haber vermeden kartımı kapatma uygulamasını gözden geçirmesini, konu hakkında tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve mümkünse kartım ile taksitli alışveriş hakkımın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Zehra Hanım Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. Şikayetinize istinaden yapılan kontrollerde; Resmi Devlet Kurumu sitesi olan "Mükellef kayıtlıdır." uyarısı vermektedir. Görüntü yalnızca sizin görebileceğiniz şekilde ek olarak paylaşılmıştır. Vergi Usul Kanunu (VUK) ve Katma Değer Vergisi (KDV) gereğince; Satın alma işleminiz sırasında satış belgesi tarafınıza e-Fatura olarak ve vergi mükellefi kaydınız üzerinden düzenlenmiştir. Bu nedenle satış işlemi şirketiniz adına gerçekleştirilmiştir. Vergi mevzuatı ve muhasebe kayıtlarımız gereği, bu tür satışların iadesinde iade faturası düzenlemesi gerekmektedir. İade faturası olmaksızın satış kaydının ve ilgili vergi kayıtlarının düzeltilmesi mümkün olmamaktadır. Ürünün kişisel kullanım amacıyla satın alınmış olması, düzenlenmiş olan resmi satış belgesinin niteliğini değiştirmemektedir. İade faturası düzenlenmesi durumunda süreç memnuniyetle sonuçlandırılacaktır. Bilgilendirme amacıyla tarafınızla yapılan görüşme sırasında, hakaret edildiğinden görüşme sonlandırılmıştır. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
Ben sonuna kadar bir şey demedim arkadaşınızın sesi kopuk kopuktu sonunda sinirlendim o hakaret değil tepki neyse ben hallediyorum bundan sonra bahaneniz kalmayacaktır teşekkürler
