to read complaints and reviews, or file yours.E-Fatura Şartı Nedeniyle 5 Bin TL Değerindeki Bot İadesi Engellendi
Yaklaşık on yıldır Samsun Gencallar müşterisiyim. Bundan 6–7 ay önce Samsun Gencallar mağazasından 5.150 TL ödeyerek bir erkek botu satın aldım. Üründe yaşadığım sorun nedeniyle botu incelemeye verdim ve inceleme sonucunda ürün onaylandı.
Ancak bu aşamadan sonra mağaza, e-fatura mükellefi olduğum için mutlaka iade faturası kesmem gerektiğini, aksi halde hiçbir şekilde iade veya işlem yapamayacaklarını söyledi. Ben bu alışverişi kendi adıma, tamamen bireysel ve kişisel kullanım için yaptığımı, ticari faaliyetimle ilgisi olmadığını defalarca belirttim. Konuyu muhasebecimle de görüştüm, bu işlem için iade faturası kesmemin benim açımdan cezai bir riski olabileceğini öğrendim, bu nedenle böyle bir fatura kesemiyorum.
Diğer alışveriş yaptığım hiçbir mağazada bu şekilde bir uygulama ile karşılaşmıyorum, iade ve değişim işlemlerim sorunsuz yapılırken Gencallar’da bu ısrar nedeniyle ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Sürekli aynı sorunla karşılaşmak ve 5 bin tl’yi aşan bir ürün için sırf bu sebeple iade alamamak bana göre kabul edilebilir değil.
Bu alışverişin bireysel bir alışveriş olarak değerlendirilmesini ve herhangi bir iade faturası şartı aranmadan ürün bedeli olan 5.150 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Gencallar mağazalarından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Merhabalar Fatma Hanım Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. Vergi Usul Kanunu (VUK) ve Katma Değer Vergisi (KDV) gereğince; Satın alma işleminiz sırasında satış belgesi tarafınıza e-Fatura olarak ve vergi mükellefi kaydınız üzerinden düzenlenmiştir. Bu nedenle satış işlemi şirketiniz adına gerçekleştirilmiştir. Vergi mevzuatı ve muhasebe kayıtlarımız gereği, bu tür satışların iadesinde iade faturası düzenlemesi gerekmektedir. İade faturası olmaksızın satış kaydının ve ilgili vergi kayıtlarının düzeltilmesi mümkün olmamaktadır. Ürünün kişisel kullanım amacıyla satın alınmış olması, düzenlenmiş olan resmi satış belgesinin niteliğini değiştirmemektedir. İade faturası düzenlenmesi durumunda süreç memnuniyetle sonuçlandırılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
