İade Ve Değişim Bilgisi Verilmeden Satın Alınan Saatin Değişim Talebi Reddedildi

Gencallar Dudullu şubesinden arkadaşım bana hediye olarak 9.887 TL tutarında bir saat satın aldı. Ürün mağazanın kendi taksit sistemiyle alındı ve fiş/fatura şu anda bende. Satın alma sırasında kasada imzalanan bir kağıtta “iade ve değişim yoktur” şeklinde bir not bulunduğunu sonradan öğrendik; ancak arkadaşım o sırada kasiyere gözlüğünün yanında olmadığını, yazıyı okuyamadığını söylemiş, buna rağmen kasiyer tarafından sözlü bir uyarı veya açıklama yapılmadan imza ettirilmiştir. Satın alma esnasında ne sözlü ne de açık ve anlaşılır bir şekilde iade/değişim yapılamayacağı bilgisi verilmemiştir.

Bugün mağazaya giderek saati iade edip yerine mağazadan başka bir ürün almak istediğimizi belirttik. Ancak mağaza çalışanları, saati satan firmadan sorumlu olmadıklarını söyleyerek yardımcı olmadı. Mağaza müdürüne ulaştığımızda da, saat ve aksesuar ürünlerinde hiçbir şekilde değişim ya da iade yapılamayacağını, bu konuda hiçbir şey yapamayacağını ifade etti.

Saat reyonunda bulunan ve dün arkadaşıma saati satan satış danışmanı Ş**** T***’den bölge sorumlusunun telefonunu ve ismini istedik ancak bunları paylaşmadı. Firma bilgilerini talep ettiğimizde de yine vermediler. Ne satın alma öncesinde doğru şekilde bilgilendirildik ne de sonrasında çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi.

Yaşadığımız sorunla ilgili Gencallar müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde telefona yanıt alamadık ve bu kanaldan da destek göremedik.

Satın alma aşamasında iade ve değişim olmadığı açıkça ve anlaşılır şekilde belirtilmediği için, en azından mağaza içinde başka bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını istiyorum.