İptal Edilen Ürünlerin Ücret İadesi Ve Yanlış Gönderilen Ürün İçin Çözüm Talebi

02 Ekim 2026 tarihinde Gencallar Giyim Sanayi ve Ticaret A.Ş.’nin internet sitesi üzerinden 2610021210 numaralı sipariş ile 7 adet ürün satın aldım ve toplam 6.438,89 TL tutarı kredi kartımla peşin olarak ödedim. Sipariş özeti 6 paket, 7 ürün şeklindeydi. Ancak birkaç gün içinde siparişimdeki 6 ürünün iptal edildiğini, yalnızca 1 ürünün faturalandırıldığını gördüm.

İptal edilen ürünlerden yalnızca 3’ü için iade işlemi gerçekleşti, kalan ürünlerin ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Bu durumla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak defalarca denememe rağmen telefonda kimseye ulaşamayınca bilgi formu doldurarak başvuruda bulundum. Form üzerinden gelen yanıtta ise tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiği yazıyordu. Bunun üzerine tekrar aradığımda yaklaşık 9 dakika bekledikten sonra müşteri temsilcisine bağlandım, ancak temsilci sistemlere erişemediğini söyleyerek daha sonra yeniden aramamı iletti ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Bu süreçte faturalandırılan tek ürün tarafıma teslim edildi. Kargo görevlisinin öğle arası olması nedeniyle ürünü danışmaya bırakıp ayrılması yüzünden teslimat anında iade işlemi gerçekleştiremedim. Ürünü teslim aldıktan sonra kontrol ettiğimde ise sipariş ettiğim ürünle hiçbir ilgisi olmayan bambaşka bir ayakkabının, son derece özensiz ve dağınık bir kutu içinde gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine bu ürün için internet sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü Yurtiçi Kargo aracılığıyla, verilen iade koduyla kargoya teslim ettim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, iptal edilen 6 ürünün henüz hesabıma yansımayan ücret iadelerinin ve yanlış ürün gönderimi nedeniyle iade ettiğim ürünün bedelinin, ek bir başvuruya ya da tekrar tekrar müşteri hizmetlerini aramaya gerek kalmaksızın, ivedilikle ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılarak çözüme kavuşturulmasını önemle rica ediyorum.