Elektrik Kesintileri Nedeniyle Klimam Yanıp, Gediz Elektrik’ten İletişimsizlik Yaşadım

Gediz Elektrik’in sorumluluğunda yaşanan elektrik kesintileri nedeniyle Toshiba marka klimamın iki ana kartı yandı ve ciddi bir maddi zarara uğradım. 10 Mart tarihinde yapılan kesintiler sonrası, elimde bulunan Gediz Elektrik kesinti bilgilendirme mesajları, servis raporu, teknik tespit ve fatura gibi tüm belgelerle birlikte resmi başvurumu yaptım ve 8022644372 numaralı hasar tespit kaydı oluşturuldu.

Asıl skandal durum ise bu aşamadan sonra yaşandı. Haftalardır cevap bekliyor olmama rağmen, defalarca aramama karşın hiçbir somut adım atılmadı ve net bir bilgi verilmedi. Her aradığımda ezberlenmiş gibi sadece “PTT ile dönüş yapılacaktır” denilerek konu geçiştiriliyor, ancak ne yazılı ne de sözlü olarak herhangi bir sonuç bildirilmiyor. Üstelik iki kez e-posta göndermeme rağmen, bırakın açıklamayı, en ufak bir geri dönüş dahi yapılmadı.

Başvuruyu Zübeyde Hanım Mahallesi, Örnekköy bölgesindeki aboneliğim üzerinden yaptım. Buna rağmen, müşteri hizmetlerini en son bu sabah tekrar aradığımda dahi yine aynı kalıplaşmış cevabı alıyorum ve süreç hakkında tek bir somut bilgi paylaşılmıyor. Buradaki sorun, yalnızca klimamın kartlarının yanmasından doğan maddi zarar değildir; başvuruda bulunan bir tüketicinin haftalarca oyalanması, sürecin hangi aşamada olduğunun gizlenircesine açıklanmaması ve açık bir iletişimsizlikle karşı karşıya bırakılması kabul edilemez bir durumdur. Bir başvuru yapılıyorsa, sonucunun olumlu ya da olumsuz mutlaka açık ve net şekilde bildirilmesi gerekir; bu, en temel tüketici hakkıdır.

Gediz Elektrik’ten, 8022644372 numaralı hasar dosyamla ilgili sürecin hangi aşamada olduğunun gecikmeksizin ve açıkça tarafıma bildirilmesini, belgelerle sabit olan maddi zararımın eksiksiz olarak karşılanmasını ve bu iletişim kopukluğuna ilişkin yazılı, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.