to read complaints and reviews, or file yours.Garenta’nın Yanıltıcı Kasko Bilgilendirmesi Ve Keyfi 30.000 TL Ücreti
10–15 Eylül tarihleri arasında Kıbrıs’ta gezmek amacıyla Garenta’dan Mazda 3 marka bir araç kiraladım. Aracı kiralarken bize araçta kasko olduğunu, bu nedenle içim rahat bir şekilde kullanabileceğimi söylediler. Ancak araç anahtarını kaybetmemiz üzerine, Garenta aracın kaskosunun bu durumu karşılamadığını ve anahtar kaybının tamamen bize ait olduğunu sonradan iletti.
Bu süreçte tarafıma anahtar kaybı gerekçesiyle 30.000 TL tahsil edildi ve imzalamam için bir “Müşteri Ücret Onay ve Beyan Formu” verildi. Kiralama aşamasında kasko kapsamında nelerin yer aldığı, hangi durumların hariç olduğu konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için bu ücreti tamamen haksız buluyorum. Eğer kaskonun anahtar kaybını kesinlikle karşılamadığı baştan, açıkça ve detaylı şekilde anlatılsaydı, aracı kiralayıp kiralamama kararımı buna göre verirdim.
Yaşadığım durum sonrasında Garenta müşteri hizmetlerini aradığımda, aslında araçlarında kasko olmadığını, sadece güvence paketi sunduklarını öğrendim. Kıbrıs Ercan Havalimanı’ndaki acentelerinde çalışan personel, bu güvence paketini bana kasko gibi anlatarak sattı. Yollarda çok çukur olduğunu, çoğu kişinin kaldırıma çıktığını söyleyerek bu paketi özellikle almam gerektiğini vurguladılar; ancak sonrasında bu paketin lastik ve anahtar gibi kritik kalemleri hiç kapsamadığını fark ettim. Bu nedenle hem ürünün adı, hem kapsamı hem de teminat sınırları konusunda yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum.
Anahtarı kaybettiğimiz gün akşam saatlerinde, karanlıkta araca giremediğimiz için yaklaşık 3–5 saat boyunca dışarıda ve ıssız bir ortamda beklemek zorunda kaldık. Bu esnada bana iki seçenek sunuldu: Ya 30.000 TL ödeyip yeni araç gönderilmesini kabul etmem, ya da bu ücreti reddetmem halinde hakkımda şikayette bulunacakları ve ülkeden çıkamayacağım şeklinde ifadeler kullanıldı. Hem bulunduğumuz yerin ıssız ve karanlık olması hem de ülkeden çıkamama korkusu nedeniyle bu şartları istemeyerek kabul ettim ve sonunda sadece aracın yedek anahtarını getirip teslim ettiler.
Garenta’nın eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile, ayrıca baskı altında alınan bir onaya dayanarak benden tahsil ettiği 30.000 TL tutarındaki bedelin iadesini, en azından bu mağduriyeti giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
10–15 Eylül tarihleri arasında Kıbrıs’ta seyahat etmek amacıyla Garenta’dan Mazda 3 marka bir araç kiraladım. Kiralama sırasında bana araçta kasko olduğu, bu nedenle aracı içim rahat şekilde kullanabileceğim söylendi. Ancak araç anahtarını kaybetmemiz üzerine Garenta, aracın kaskosunun bu durumu karşılamadığını ve anahtar kaybının tamamen bana ait olduğunu sonradan iletti.
Anahtar kaybı gerekçesiyle tarafımdan 30.000 TL tahsil edildi ve bu esnada bana “Müşteri Ücret Onay ve Beyan Formu” imzalatıldı. Kiralama aşamasında, kasko kapsamında nelerin yer aldığı, hangi durumların hariç olduğu konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için bu ücreti tamamen haksız buluyorum. Eğer kaskonun veya sunulan güvence paketinin anahtar kaybını kesinlikle karşılamadığını baştan, açık ve detaylı bir şekilde bilseydim, aracı kiralayıp kiralamama kararımı buna göre verirdim.
Yaşadığım durum sonrasında Garenta müşteri hizmetlerini aradığımda, aslında araçlarında kasko olmadığını, sadece güvence paketi sunduklarını öğrendim. Kıbrıs Ercan Havalimanı’ndaki acentelerinde görevli personel, bu güvence paketini bana kasko gibi anlatarak sattı. Yollarda çok çukur olduğunu, çoğu kişinin kaldırıma çıktığını belirterek bu paketi özellikle almam gerektiğini vurguladılar; ancak sonrasında bu paketin lastik ve anahtar gibi kritik kalemleri hiç kapsamadığını fark ettim. Bu nedenle hem ürünün adı, hem kapsamı hem de teminat sınırları konusunda yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum.
Anahtarı kaybettiğimiz gün akşam saatlerinde, ıssız bir bölgede ve karanlıkta araca giremediğimiz için yaklaşık 3–5 saat boyunca dışarıda beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte bana iki seçenek sunuldu: Ya 30.000 TL ödeyip yeni araç gönderilmesini kabul etmem, ya da bu ücreti reddetmem halinde hakkımda şikayette bulunacakları ve ülkeden çıkamayacağım yönünde ifadeler kullanıldı. Hem bulunduğum yerin ıssız ve karanlık olması, hem de ülkeden çıkamama korkusu nedeniyle bu şartları istemeyerek kabul ettim ve yalnızca yedek anahtarın getirilmesi karşılığında 30.000 TL ödemek zorunda kaldım.
Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile, ayrıca baskı altında alınan bir onaya dayanarak benden tahsil edilen 30.000 TL tutarındaki bedelin iadesini, en azından yaşadığım mağduriyeti giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Geri dönüş olmadı bir açıklama dahi yok müşteri hizmetlerini her gün arıyorum cevap yok
