Garenta’nın Findeks Gerekçesiyle Araç Teslim Etmemesi Ve Maddi Mağduriyetim

Tekirdağ’dan Antalya’ya tatil için geldim, yol yorgunu olmamak için kendi aracım yerine uçakla gelmeyi tercih ettim ve 5 Ağustos 2026 tarihinde saat 07.00 teslim olacak şekilde Obilet üzerinden Garenta’dan 9.800 TL bedelle araç kiraladım. Rezervasyonum Obilet üzerinden 17B65CEB77F6 numarasıyla onaylandı. Antalya’ya gelip aracı teslim almaya gittiğimde ise aracı veremeyeceklerini söylediler.

Gerekçe olarak Findeks puanımı öne sürdüler. Oysa Findeks notum 1532 olmasına rağmen aracı teslim etmediler. Notumu hem kendi Findeks hesabımdan sorguladığımda en üst seviyede ve “çok iyi” olarak göründüğünü teyit ettim hem de daha sonra araç kiraladığım Avis yetkilileri Findeks puanımın gayet iyi olduğunu açıkça ifade ettiler. Buna rağmen Garenta görevlileri olumsuz bir Findeks gerekçesiyle aracı vermedi ve bu durum bana göre doğru olmayan, yanıltıcı bir gerekçe niteliği taşıyor.

Yaklaşık 1–2 saat sonra başka bir araç kiralama firmasına başvurduğumda, onlar da Findeks puanımı kontrol etmelerine rağmen aracı sorunsuz şekilde, bu kez 18.000 TL ödeyerek Avis’ten kiralayabildim. Aradaki fiyat farkı nedeniyle tatilde bütçemi aşmak zorunda kaldım ve ilk günden itibaren rahat harcama yapamadım. Bu nedenle Garenta’nın asıl amacının Obilet uygulaması üzerinden görünen uygun fiyatlı rezervasyonu, sahada Findeks bahanesiyle geçersiz kılmak olduğunu düşünmeye başladım.

Tatilimin ilk günü bu sebeple mahvoldu, hem ciddi zaman kaybettim hem de maddi zarara uğradım. Garenta ve Obilet tarafından rezervasyonum iptal edildi ve tarafıma bilgilendirme yapıldı ancak sahada yaşadığım bu uygulamanın makul ve tutarlı bir açıklaması olduğuna inanmıyorum. Obilet üzerinden yaptığım rezervasyonun neden iptal edildiğinin Findeks puanım da dikkate alınarak açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, Garenta yüzünden ödemek zorunda kaldığım fiyat farkı başta olmak üzere tüm maddi mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılarak süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.