Garenta'dan Ruhsatsız Ve Güvensiz Araç Kiralama Deneyimi: İletişim Ve Güven Sorunu

11 Aralık’ta Garenta İstanbul Sancaktepe şubesinden Fiat Egea Cross model bir araç kiraladım. Aracı teslim aldığım gün işe gittiğim için detaylı kontrol edemedim, ancak akşam saat 19.00 civarında aracı kullanmaya başladığımda birden fazla ciddi sorun olduğunu fark ettim.

Aracın ruhsatsız şekilde tarafıma teslim edildiğini gördüm. Bunun yanında silecek suyu tamamen boştu ve özellikle uzun yola çıkacağımı belirtmeme rağmen aracın otomatik fren, şerit takip gibi güvenlik özellikleri çalışmıyordu. Hem ruhsatsız bir araç kullanmak zorunda bırakılmam hem de güvenlik donanımlarının çalışmaması nedeniyle kendimi hem güvensiz hem de mağdur hissettim.

Bu sorunları fark eder etmez Garenta’yı aradım, şube müdürüne bağlanıp çözeceklerini söylediler; ancak yaklaşık iki saat boyunca şube müdürüne ulaşamadılar. Bu süreçte Garenta genel müdürlüğünün de şube müdürünü birçok kez aradığı, fakat kendisine ulaşılamadığı tarafıma iletildi. Çözüm üretilmeyince polise gidip durumu bildireceğimi söyledim; ancak bu aşamadan sonra çözüm aramaya başladılar ve Sabiha Gökçen şubesinden aracın ruhsatının fotoğrafını WhatsApp üzerinden göndererek durumu bu şekilde geçiştirmeye çalıştılar.

Aracı teslim etmeye gittiğimde ise bütün bu yaşadığım süreçten ve yapılan yazışmalardan hiçbir haberleri olmadığını, sisteme ya da kendi içlerine bu durumun doğru düzgün aktarılmadığını gördüm. Bu da kurumsal iletişim ve sorumluluk açısından güvenimi daha da sarstı.

Yaşadığım bu ihmal ve güvensizlik sebebiyle Garenta’nın gerekli incelemeyi yapmasını, sorumlu kişiler hakkında işlem başlatmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için uygun telafi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.